普陀 逆行者暖心守护“特殊住客”

在抗击新冠疫情的阻击战中，有这样一个场所，既是抗疫的“特殊战场”，又是密切接触人群的“健康港湾”，这里就是普陀区集中隔离健康观察点，一个让许多人绕着走、唯恐避之不及的场所，却有一群人临危受命，在此集结，演绎了一个个细节严苛又充满温情的故事，用行动构筑“隔离不隔爱”的暖心守护。

一天筑成防御墙

在健康观察点，一扇扇门将人们隔开了，筑起的却是一道守护健康的防御之墙。

1月26日晚，普陀区疫情防控领导小组决定筹建集中隔离健康观察点。1月27日，区内首个集中隔离健康观察点在某快捷酒店内改建成功。在区领导的驻阵指挥下，全区精兵强将组成先锋队第一时间报到，区卫监所、街镇、公安、城管、社区卫生、消防、酒店服务、安保等8个部门的工作人员迅速集结，一道防御之墙一天内筑成。

观察点的二、三层共108间房被征用，大门口有安保人员值守，出入人员都必须测温，一旁还放置着装满酒精的消毒喷壶。每天，转运收住、消毒供餐、医疗监测、员工管理等内容，汇聚成了观察点的日常。

在这里，卫监所所长俨然成了“酒店经理”；医务工作人员是“专属医生”；转运接送“司机”由卫生监督员和城管队员客串；消杀队员每天完成多区域的保洁消毒；中环国际酒店专业队伍承担“客房服务”，提供送餐、清洁等日常服务；网格中心工作人员是迎接“客人”的前台和安保；街镇提供“后勤保障”，公安民警、消防部门确保场所安全。

练就专业守护团

为住客送餐，医护组、消杀组的先后次序怎么安排？转运队员、街道、公安怎么对接，客房组收集的住客信息如何报送？第一次例会，各部门围绕业务深入探讨，区卫监所理顺职责并制定流畅的分工；

第一次前往社区接收“住客”，团队成员“心中没底”，区卫监所负责人主动“押首车”，带领城管队员、医护人员等组成第一队人马，指导大家麻利地穿好全套防护装备启程转运；

第一次在社区转运，队员们冒着寒风耐心解释，化解隔离人员顾虑，把“住客”请上了车。途中又克服护目镜起雾等重重困难，保障路途安全，顺利完成转运；

第一次送发热“住客”外出就诊，卫生监督员、转运队员顶着寒风在夜间出征，迅速把“住客”送到指定医院就诊……

有了这些忐忑的“第一次”，工作团队最终成长为专业过硬的守护者。

不舍被“宠爱”的日子

今年春节，小王（化名）带着父母到上海探亲，没想到却住到了观察点。“一开始我很无措，幸运的是，这里工作人员暖心的照顾让我们放心了许多。”令小王感动的是，得知他父母有高血压、糖尿病等症状，工作人员在餐食安排上颇为费心。告别之际，小王用文字写下了感激，“今天要离开了，被你们‘宠爱’的日子也要结束了，大恩不言谢！”

外地来沪的小方（化名），这个春节是在观察点度过的，入住观察点之前，她在公园露宿了两夜，此后的14天，这里成为了她的“家”。观察点有干净的床单被子，有洗漱用品，房间里暖烘烘的。入住当天是元宵节，医护人员送来了晚饭，还有汤圆。入住期间，小方因发烧而恐慌，医护人员为她悉心检查治疗，安慰她“只是感冒，好好休息，不用担心。”小方一直铭记这些暖心的时刻，她说，“等隔离结束以后，不知道还能不能找到理想中的工作，以前我总觉得没有信心，可是现在，我突然感觉自己有勇气了。”

观察点的“住客”人来人往，工作人员尽己所能提供服务，有的住客对餐饮口味有特别需求，他们尽量满足；有的“住客”带着“小宝宝”，他们会为客人送上绘本；有的外籍客人签证即将过期，他们联系帮助办理延期手续；有年纪大的客人要含钙量高的奶粉，他们帮忙代买；有的客人在房间抽烟、想外带白酒等食品，他们及时劝阻……

一次次暖心的付出、一句句安慰的话语，让客人们在特殊时期，感受到别样的“爱”。正如一位客人所说，“观察点‘保护’了我们，尽管这里是‘隔离场所’，但隔离不隔爱，工作人员有爱又专业，真的很赞！”

本报记者 江跃中 通讯员 姚佳琳