徐汇 专业度要提高 人情味不能少

凌晨4时，徐汇区漕河泾街道南一居民区党总支书记何四碗的手机连续响了几声，急促的铃声让他马上清醒过来。“任务来了！”一位从日本探亲回来的居民抵沪后正在返回小区的路上，需要第一时间到达小区门口待命。何四碗立刻动身，与社区卫生中心医生、居委干部、社区民警赶去现场，等待了一段时间后，居民到达小区。社区医生上前测量体温，居委让他填写好“承诺书”，同时叮嘱注意事项。做完这一切天已经快亮了。

最后一米

筑牢安全网

重点地区来的境外人员进入上海，从机场到社区的全程形成闭环，社区就是这闭环中的“最后一米”。在疫情防控的关键期，漕河泾街道全力做好来沪外籍人士和境外返沪人员疫情防控工作，筑牢防控安全网的同时，也将温情与责任传递给每一位居民。要做好外籍人士的防疫沟通，首先得过语言关，“返沪要登记、申报、测温……”保安人员、居委干部、志愿者常常需要一边中英文并用、一边手脚来回比划，向外籍人士介绍各类防疫知识和措施。

自选动作

交流“零”障碍

街道下发多语种版本的防疫承诺书、登记表和健康提示，告知外籍人士做好自我健康管理。如有交流困难，可拨打12345市民服务热线，也可申请翻译机。除了这些“规定动作”，仍有很多即时和复杂问题需要面对面沟通，“自选动作”必不可少。龙漕居民区党总支书记颜佳奇是英语专业毕业的，担负起为居住在小区的韩国人、巴基斯坦人、尼泊尔人讲解进入小区登记流程、介绍居委服务的重任。颜佳奇表示，“大部分居委干部能说一点英语，小区的外籍人士也会一点中文，交流还是比较顺畅的。”为了更精确地沟通，龙漕居委干部还发动在外企工作的居民来担任小区的翻译志愿者，遇到社区民警与外籍人士交流“卡壳”时，志愿者耐心解释社区防疫的举措。

耐心劝说

不惧“闭门羹”

宏润花园居民区党总支书记王艳艳表示，和外国人打交道也有吃“闭门羹”的时候。小区曾有一位外籍人士不戴口罩取快递，居委干部劝阻后，他表示，“按照西方人的理解，只有生病的人才需要戴口罩，健康的人是不戴口罩的。”中外观念上的差异，给居委干部的工作带来了不小难度。居委干部和志愿者一起给他做思想工作，经过耐心劝说，他终于意识到戴口罩不仅与自己的健康有关，更是为自己和他人的安全考虑。慢慢地，社区外籍人士对防疫工作的理解度、对居委干部和志愿者的配合度也在逐步提高。 本报记者 袁玮