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◆南通市第六人民医院的智能消毒机器人

安徽铜陵市长江中路供电营业厅的服务机器人

世界机器人大会的家用陪伴机器人

阿里未来酒店的送餐机器人

可以7×24小时工作，不怕脏不怕危险的服务机器人近日“火”了。中国人工智能产业发展联盟发布的《人工智能助力新冠疫情防控调研报告》显示，智能服务机器人已经成为疫情防控中使用最多的人工智能产品之一。

抗疫小能手

在此次新冠肺炎疫情防控过程中，依托5G网络及AI技术的服务机器人可谓大放异彩。尤其在疫情重灾区，这些服务机器人7×24小时活跃在火车站、高速入口、医院甚至是方舱医院的抗疫防护现场。它们不仅有能力接受红外体温检测、口罩人脸识别等“非接触”式任务，还可以代替医护人员开展隔离病房的远程医疗、监控提醒、体温检测、送药查房、清洁消毒等工作，更能变身贴心的领舞带操“小老师”，给病人们带去快乐和温暖。

“疫情让公众对服务机器人有了更为直接的感知。”年轻白领陈小姐表示，她对服务机器人的未来发展前景充满信心。而AI和大数据技术也通过实战，让老百姓看到了科技的力量，“新闻里各种活跃在抗疫第一线的服务机器人，就像电影《超能陆战队》中的大白一样。在不久的未来，它们可能会成为我们生活的一部分。”

专业服务官

近年来，服务机器人已经越来越多地出现在各个专业服务领域中——阿里旗下的未来酒店由机器人全程提供引导服务，没有门卡、无需现金，门上有面部识别系统，吧台有机器人送物上门；今年3月底刚在陆家嘴开业的一家餐厅，从点餐、送餐到结账，所有餐厅的服务全程交由机器人来完成；坐落于广州珠江新城的碧桂园机器人中餐厅旗舰店则配置了炒菜、煲仔饭等46项机器人设备；国内首家“无人银行”在上海的建行九江路支行开业，充分运用生物识别、语音识别、数据挖掘等最新金融智能科技成果，为客户呈现了一个全自助智能服务平台；各大商场里也逐渐出现机器人保安、导购的身影……

“如果说，以前公众对服务机器人的印象还是‘营销噱头’，那么今年它们在解决企业招工难、留人难、成本高问题上的出色表现，则会让人更多关注到使用价值。”人工智能行业从业者杨先生认为，随着国内海底捞、外婆家等具有广泛影响力的餐饮企业都开始启用餐厅机器人，服务机器人的应用范围也会越来越广。

家庭新成员

当前，我国已把发展人工智能上升为国家战略，上海更提出打造世界人工智能新高地的目标。随着AI技术发展，与之相伴的服务机器人也已经进入中国老百姓的家庭生活。2019世界机器人大会上，长相呆萌的家用陪伴机器人吸引了众人目光。

无论是既能解放双手又能遛娃逗狗的扫地机器人，还是神通广大的无人机，抑或是能够带你自由穿梭在拥挤人海的平衡车，这些与家庭生活息息相关的小型机器人早已经成为人们生活中的好伙伴。业内判断，这一行业将会迎来十年黄金增长期。

“罗永浩直播带货的商品就包括石头扫地机器 人T7，可见现在家庭服务类的机器人产品也已经成为资本关注的重点领域。”在消费者王小姐看来，家用服务机器人主要都是为了帮助人们改善生活，保持健康的家庭环境，而疫情发生之后，人们的健康意识增强、生活理念升级，也将会促使智能家电产品需求提升。

生态渐形成

2019年，中国的服务机器人行业规模就已经达到22亿美元，同比增长率达33.3%，过去5年的复合增长率高达36.8%。“现在中国服务机器人的市场规模已经占到全球市场的1/4，按照今年初的发展势头，2020年中国服务机器人市场规模有望触及300亿元关口，未来2-3年更有望达到全球市场的30%，这个行业已经成为一片发展极快的蓝海。”人工智能行业从业者杨先生表示，目前国内的服务机器人行业发展已经处于全球领先集团之列，尤其在无人机、扫地机器人、配送机器人、平衡车、清扫巡逻机器人等发展较成熟的领域，不仅有着雄厚的消费市场作为支撑，更有明显的成本优势、产业环境。

服务机器人全产业链布局上均有国内自主知识产权的技术支撑，因此行业的产业生态已经基本建立起来。在不少业内人士看来，未来中国有望成为服务机器人行业的领军国家。 赵俊杰