有了“一键叫车”扬招杆叫车还是有点难

陆家嘴迪士尼商店门口 的“一键叫车”扬招杆

◆页面显示总是“正在呼叫”

坐标：陆家嘴迪士尼商店门口、正大广场候车站、环球金融中心西门、人民广场来福士广场、五角场万达广场等

事由：“一键叫车”扬招杆或是无人接单，或是一直“死机”

去年9月，上海“申程出行”APP推出线下的“一键叫车”服务，在全市范围内安装了近200根扬招杆，乘客只需按下设备上的呼叫键，就可以呼叫出租车。这项工程旨在为老年人解决打车难，可实际情况并不理想，有了扬招杆后还是“打不到车”。今年1月19日，“帮侬忙”版刊发报道《智能生活，老人还要迈过多少“数字鸿沟”》（详见当日4、5版），其中就反映了这一问题，一时引发社会热议，不少市民致电本报讲述了相同的遭遇。连日来，记者走访沪上多个“一键叫车”站点发现，不仅呼叫后无司机接单，有的扬招杆还一直“死机”，缺乏维护。

多次尝试 呼叫失败

记者来到陆家嘴区域体验“申程出行”线下一键叫车功能。在陆家嘴迪士尼商店门口，一处出租车候车点旁即有一根扬招杆，标记为浦东003出租车候车站。记者按下呼叫键，屏幕上随即显示出“正在呼叫”，倒计时有2分10秒，但直到呼叫时间结束，仍没有出租车前来。值得注意的是，若呼叫失败，屏幕马上会切换回初始页面，整个过程中没有任何叫车信息出现。

随后，记者又来到正大广场候车站，这里标有“005”字样的扬招杆也是“中看不中用”，几次尝试，无一次呼叫成功。

还有市民向记者反映，新世界城、环球金融中心西门、张江长泰广场西门，这几处地方的“一键叫车”扬招杆一样形同虚设，总是呼叫失败。市民王阿姨表达了一点质疑，“候车点上多加一根扬招杆，这个有点资源浪费了。”她认为，候车点本身就是合法的上下客点，站点上经常有出租车等候，扬招杆设置在旁显得多此一举。

时间错误 按钮无效

不仅难呼叫，有些地方的扬招杆连屏幕都是死机状态。2月3日下午，记者来到人民广场商圈的来福士广场，该商场外的扬招杆屏幕呈现“正在呼叫”的字样，但页面上当前所在位置、日期、倒计时等等信息均未出现。记者按了呼叫键，仍然是“正在呼叫”，过了7分钟，屏幕内容依然没有任何变动。

记者和社区观察员走访发现，部分站点扬招杆屏幕上的时间也是错误的，且呼叫按钮无效，沦为摆设。如杨浦区巴黎春天外的扬招杆，在1月20日这天，屏幕上显示的时间是1月6日。同一天，五角场万达广场处的扬招杆电子钟还停留在去年的12月8日，令人摇头。

联系客服 没有回音

对于“一键叫车”出现的种种问题，在1月中旬，记者曾致电“申程出行”客服热线，反映呼叫难问题。在第一次联系时，该公司客服人员解释“系统尚在测试中”。

2月2日，记者再次拨打客服热线了解情况。客服人员回应，发生呼叫后无人接单，可能是一些司机判断这一单是虚假订单。记者问，虚假订单是什么意思？对方表示，司机会认为这是部分路人贪图新鲜乱按的，并不是真实的叫车订单。

那么系统运转正常吗？对此，接电客服人员回答，“系统一直处于正常运转状态”。记者随即表示，上海多处扬招杆存在呼叫无效、屏幕死机的问题，目前有没有专门的运维人员每日检查？何时能解决“呼叫难”的问题？对此，“申程出行”的客服人员回复，将一一记录下记者所反映的问题，但后续是否会有相关负责人联系媒体，无法保证。截至发稿，记者没有收到任何形式的回复。

本报记者 夏韵 文并摄

小忙有话说

随着手机叫车软件的普及，老年人在马路上扬招越来越难。怎样便利老年人出行，有一点很关键，那就是有效保障老年人的扬招需求。国家也明确提出，针对老年人打车难，坚持强化传统服务、优化智能服务“两条腿”走路的原则。

采访中，不少市民表示，“一键叫车”扬招杆十分适合玩不转智能手机的老年人群，但这样的民生工程还应做好、做实，真正帮助老年人跨越“数字鸿沟”，莫让这几百根扬招杆沦为路边的摆设。