难退货 扎心! 天价保健品反悔无门

患病老伴去世后，天价保健品还剩了一半，让瞒着子女买保健品给老伴治病的于阿婆真是“扎心”了。该怎么办？投诉无门的于阿婆找到杨浦区检察院12309检察服务中心，检察院审查后决定，该案符合民事支持起诉案件受理条件，对其支持起诉，并向法院送达了《支持起诉书》。经过法院日前主持诉前调解，于阿婆退掉了尚未发货的保健品，拿回1万余元货款。这是上海市首例民事检察支持起诉案件。

为老伴“治病”买“套餐”

“检察官，我看到报纸上宣传你们检察院可以帮我们这种弱势群体‘打官司’，请你们帮帮我”……

去年的一天，年逾七旬的于阿婆来到杨浦区检察院12309检察服务中心，该院副检察长曹晓烨和检察官王晓伟在接待中了解到，2014年7月，于阿婆被邻居拉去参加某保健品讲座，于阿婆当场支付2.8万元购买了VIP套餐，给患病的老伴“治病”。同年9月，于阿婆领取了售价14280元的保健品，尚余价值13720元的货物未提。没过多久，于阿婆的老伴因病去世，于阿婆想拿回13720元货款，找了不少部门投诉，保健品公司的态度却很坚决，始终不肯退钱。

说着说着，于阿婆就伤心地流下了眼泪。检察官不禁联想到不少老人受到蛊惑花巨资购买保健品的现象，当即给了于阿婆一颗定心丸：“支持起诉职能是检察机关的一项义务，符合一定条件的案件可以启动民事支持起诉程序，来保障人民群众的合法权益。”

之后，检察官根据于阿婆提供的提货单、会员编号、《消费争议终止调解书》等信息，确认于阿婆与保健品公司之间尚余部分货物未交付，于阿婆有权提出终止合同、退回剩余货款的诉求。鉴于老年人与保健品公司诉讼实力悬殊，且于阿婆独居郊区，维权多年无果，身体每况愈下，参与诉讼确有困难，依据《中华人民共和国民事诉讼法》第十五条规定：“机关、社会团体、企业事业单位对损害国家、集体或者个人民事权益的行为，可以支持受损害的单位或者个人向人民法院起诉。”此时检察机关适度介入，运用支持起诉职能，可以有效地维护老年人这一弱势群体的合法权益。于阿婆符合民事支持起诉案件受理条件，杨浦区检察院审查后决定对该案予以支持起诉，随即向法院送达了《支持起诉书》。

老年群体权益得保障

法院受理立案后，检察官提前参与法院诉前调解程序，向法院阐明检察机关对该案支持起诉的情况，同时积极调处矛盾，在双方争执点中寻找和解突破口，为后续实现调解打好基石。最终，双方当事人在司法机关的共同努力下自愿达成调解，让于阿婆拿到了这笔退款。

本案是上海市首例民事检察支持起诉案件。近日，杨浦区检察院及时总结经验做法，制定出台《办理民事支持起诉案件的若干规定（试行）》，明确办理原则和支持起诉案件适用范围，对受理等办案环节和案件办理程序作出规范，为此类案件提供了制度和规范的支撑，切实保障了老年弱势群体的合法权益。通讯员 张敏 记者 孙云