横沙岛上“一个人的营业厅”

“您看镜头，不急，一会就可以办好了。”“您再等等，马上就轮到您了。”……这是施华挂在嘴边的话。她是上海移动营业厅的普通一员。不同的是，她工作的营业厅，位于离上海市区几十公里远且交通不便的横沙岛，营业厅只有一个工作人员，服务对象以60岁以上的老年人居多。

横沙岛和岛外的交通只能依靠渡轮。岛上的移动营业厅一周只营业两天，每周三、周六，营业员要从隔壁的长兴岛过来服务，施华便是登岛服务队伍中的一员。每到登岛的日子，天还没亮她就要从浦东离家，乘车穿越上海长江隧道，再到长兴岛换乘轮渡驶向横沙岛，往返路上需要约6个小时。遇到天气不好摆渡停航，还要留岛过夜。

横沙岛营业厅面积约10平方米，是“一个人的营业厅”，由一名营业员负责当天所有的服务工作：为用户办理移动业务，接待用户的业务咨询，维护管理现场办理秩序，检查、存放柜台资金……由长兴岛营业厅6位营业员轮班。

“目前横沙岛有近8000位移动用户，大多为老年客户。平时小辈也不在身边，老人对一些基本的手机操作、软件使用都不太清楚，他们更愿意来营业厅跟我们面对面交流。”施华介绍说，老年人喜欢上午早早来营业厅，有时候会排长队。“效率最高的话一天能接待四五十个人。上午人多，忙的话午饭来不及吃。”

退休11年的季先生说：“这里工作人员的名字我叫不出，但是看到都认识，都很熟悉了。我一般半个月来一次，反正想到需要她们帮忙时，就来麻烦她们了。”在营业员的帮助下，季先生已能熟练操作智能手机。“阿拉一有不懂的地方，就马上来学习。” 本报记者 叶薇