小米：已修好，如还有老问题可退换

市民萧女士向“帮侬忙”求助，今年年初购买一款小米电视，经两次返厂维修后，至今仍然没有送还。“电视机到底什么时候能修好？”萧女士十分无奈。

2月25日，萧女士购买小米电视E55X。8月初，电视机屏幕出现了三分线，她立即报修。9月10日，收到经过第一次维修后返还的电视。但萧女士打开电视发现情况更糟：电视机只有声音，却没有画面。“刚修好的电视，竟然又坏了！”于是，她只得再次报修。萧女士称，9月18日，有两位小米工程师到她家取走电视，从此再无下文。“现在10月了，我还没收到电视机。”在此期间，她反复联系商家，工作人员反复回称“再去催促”，但还没有任何进展，萧女士不知道自家电视机的维修进度究竟如何。

记者致电小米客服，负责萧女士居住片区的网点工作人员回复称：“第一次维修返厂途中碎屏了，我们为用户申请更换屏幕，修好返回到网点时开机验货并确认没问题后才送货上门的。”面对萧女士第二次报修，工作人员坦言取回后在网点进行了机器检测，电视机显示正常，“但用户不认可，所以只能返厂，具体进度要问返厂维修的师傅。”经问询，该工作人员表示萧女士的电视已到达该网点，将及时送货上门。“如果还是出现老问题，可以帮用户申请特例退换”。

实习生 沈佳颖 本报记者 徐驰