现金业务随“新”享 助力普惠无止境

物理网点作为银行服务的神经末梢，具有与客户面对面接触、情感交互、复杂业务服务的独有特征，形成了线上渠道不可比拟的渠道优势。为充分发挥网点优势，建行上海市分行本着“顾客至上”的情怀和做“有温度银行”的担当，以网点智能化机具为抓手，不断加快新型现金智能机具在物理网点的部署及应用，丰富“现金设备家族”的规模，不断提升金融服务的质效。

组合拳运用，取款难题迎刃解

每到养老金发放日，建行上海奉贤西渡支行的大堂总是人头攒动。由于老年客户的养老金多通过活期一本通发放，客户无法通过自助设备自行办理，成为长期困扰网点的“老大难”。“智慧柜员机+ATM”存折取款功能上线后，老年客户先持观望态度在设备旁围观，当发现设备取款便捷快速后，纷纷要求大堂人员指导其在设备进行取款，并对银行创新设备也能为老年人着想这种“贴心”的做法表示肯定和赞扬，也改变了科技创新与老年人无关的旧观念。

为进一步推动解决老年人在运用智能设备方面遇到的困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。自2017年8月起，“智慧柜员机+ATM”存折取款功能在上海建行所有网点进行推广，经过4年多不断的功能迭代优化，存折取款功能嵌入了刷脸核实等各种“黑科技”和人性化的控制手段，使存折取款界面更简单易懂、操作流程更便捷迅速，节省了存折取款客户的排队等候时间，受到老年客户的一致好评。

存折取款一站式，取款省心又放心

建行上海浦东高桥支行位于高桥镇居民区，客群以老年人为主，老年人习惯使用活期存折，喜欢存折上清晰的账务收支记录。过去时常发生老年人完成存折存取款交易后忘记补登，导致客户时间较长后遗忘其前期交易情况，造成客户疑义。现如今，在网点大堂人员的悉心引导和分流下，许多老年客户已经逐步养成进网点后直接通过新型现金设备“升级版自助柜员机”自助取钱、补登存折的“好习惯”。这款新型的现金设备获得了老年客户的交口称赞，纷纷表示“这个新机器真的好，再也不用排队等那么久了，一次拿个几万块也没问题，还带打印存折，养老金看得清清楚楚，有你们在旁边教我们怎么用，我们既放心又开心！”

自2020年底开始，建行上海市分行通过精准测算、分步投放的方式，于全行72家现金业务量较大的网点内布放新型现金设备“升级版自助柜员机”，提供客户现金业务和高频非现金业务一站式办理服务，避免客户排队上柜的长时间等待，大幅提升客户办理体验和效率，吸引了更多老年客户前来办理，切实满足和解决普惠金融客户群体的日常金融需求，将一系列“员工为客户办理”的现金、存折等业务变为“客户自助办理”。