互联网服务多做加法少做减法

纪玉

网盘即将不再限速。近日，百度网盘、腾讯微云、天翼云盘、和彩云、阿里云盘、迅雷云盘、360安全云盘和网易网盘等首批8家网盘企业在京共同签署《个人网盘服务业务用户体验保障自律公约》，承诺2021年内将推出“无差别速率”产品，为各类用户提供无差别的上传/下载速率服务。

网盘作为一种在线存储服务，能使用户随时随地访问内容，用户之间分享内容也十分方便，这些特点使其广受欢迎，用户数量持续增长。然而，网盘服务并非尽善尽美，饱受用户诟病的一点，就是有的网盘限制免费用户的下载速度。如果不付费，下载速度就会变得极慢，每秒几十K乃至几K的速度，往往让用户有“等到地老天荒”之感；只有付了费，才能获得“提速”。

对此有网友吐槽，移动互联网时代竟然还能体验到拨号上网时代的网速。其中原因，当然不是网速真有这么慢。根据国际测速机构统计，中国固定宽带速率在全球176个国家和地区中排名第18位，移动网络速率在全球139个国家和地区中排名第4位。网盘企业为了把免费用户转化为付费用户，把下载速度“卡”得极慢，难免让人说一句“吃相难看”。在网络提速降费的大背景下，“龟速下载”也显得扎眼。

本月初，工信部发布《关于开展信息通信服务感知提升行动的通知》，其中提到在同一网络条件下，网盘企业向免费用户提供的上传和下载的最低速率应确保满足基本的下载需求。如今，8家网盘企业签署《公约》，承诺推出“无差别速率”产品，落实情况如何，有待用户检验。

还有网友提出，不限速了，但会不会限制下载时长、下载量，甚至出现广告？这种情况并非不可能，也未必全然不合理，但前提是确保免费用户的基本使用需求，不能过度影响用户的使用体验。企业有盈利需求，但更多的应该是做“加法”，以真正的增值服务，让用户自愿花钱；如果是做“减法”，降低用户体验，“迫使”用户掏腰包，在有其他类似产品的情况下，用户也会选择“用脚投票”。互联网服务不仅要守住底线，更要提升服务水平，让用户有更多的获得感。