行程卡“去”外地 阿婆出行常遇阻

去年至今未曾离开上海，张阿婆的手机行程卡经常显示去过外地

张阿婆多次去中国电信斜土路营业厅反映情况

没有离开上海，也未出借过手机，手机行程卡却显示到访过安徽、江苏、山东等多省市，一些地方甚至含中高风险地区。这件怪事就发生在72岁张阿婆身上。近半年来，由于行程卡不时带*号，导致她去看病、到老年大学上课都极为不便。从去年9月至今，老人的手机累计“去”过国内近10个城市。就在发稿前，行程卡上又多出“山东省枣庄市”。张阿婆焦急又迷茫，迫切希望相关部门能找出“病因”，让行程卡早日恢复正常。

安徽山东重庆多地游

行程卡全称为“通信大数据行程卡”，通信部门和运营商通过用户手机所处的基站位置获取信令数据，能查询到手机用户本人前14天到过的所有地市信息。疫情期间，行程码和健康码已成为广大市民进入各大公共场所的“标配”。

“我没有去过外地。2021年一整年都待在上海。”张阿婆告诉记者，她是上海户籍居民，家住徐汇区，使用的是中国电信的手机号码，尾号为9792。第一次异常始于2021年9月27日，当时手机行程卡上显示她14天内曾途经或到访过安徽某地、江苏某地以及重庆市。发现后，老人拨打10000中国电信客服热线反映问题。5天后，3个没去过的城市从行程卡上全部消失。

让人想不到的是，这仅仅只是开始。之后，张阿婆详细记录了每一次异常的具体情况。“没过几天，又来了。”张阿婆叙述，2021年10月10日，出现“山东省枣庄市”和“山东省临沂市”，致电客服后消除。接着，一发现行程卡上出现没去过的地方，她就马上拨打客服热线要求解决，每一次后台人员也都及时作了处理。

但这件事似乎看不到尽头。2021年10月25日，是“江苏省盐城市”；2021年12月20日，是“山东省济宁市”；2021年12月24日，是“安徽省淮北市”和“安徽省宿州市”；2021年12月27日，是“安徽省淮北市”“安徽省宿州市”以及“山东省临沂市”。如此密集“轰炸”，而且好几次还是带*号显示有中高风险地区的城市，这使得张阿婆进不了老年大学上课，只能中断上到一半的点心课程。去医院、商场，也需要向工作人员反复解释，严重影响日常生活。

无奈成营业厅“常客”

记者陪同张阿婆来到斜土路760号的中国电信营业厅。当天，张阿婆的手机行程卡显示为绿色，前14天到达或途经的地方是2021年12月27日出现的3个外地城市，再加一个上海市。值得注意的是，前几天曾出现过*号，随着疫情地区风险等级变动，行程卡上已经没有*号。斜土路营业厅的一名店长说，老人之前来过好几次营业厅，他知晓相关情况，但线下网点不负责后台技术问题，所以只能请老人继续拨打客服热线解决。当场，这名店长帮助张阿婆打了一通10000热线，电话那头的客服人员承诺会在核实后尽快处理。

和之前几次一样，投诉后行程卡上又没有了“被去过”的外地城市。当天晚上6时，张阿婆的行程卡只显示“上海”，恢复正常。

换卡也不保证再无异常

问题到底出了哪儿？何时能够真正解决呢？记者联系到中国电信投诉中心。相关工作人员回复，可能是手机用户去过行政区划交界处，导致人在上海，但接收到了外地信号。记者表示质疑，假设用户身处上海嘉定、宝山等郊区，会接收到江苏省太仓市的信号，但为何会接收到离开上海600多公里的安徽省信号？最后，中国电信工作人员坦言，技术部门暂时找不到张阿婆行程卡异常的原因，后续也只能靠不断拨打客服热线来解决。

1月13日，中国电信致电记者称，建议张阿婆去就近营业厅更换一张手机卡，原有号码不变，只是换新卡。那么换卡后，手机行程卡“去外地”还会发生吗？对方说，不能确保不会再次发生，并且依旧解释不出原因。

1月14日，张阿婆的行程卡再一次发生异常，这一次是多了山东省枣庄市，直到1月16日仍没有恢复正常。“1月3日才刚刚解决好啊！”张阿婆连声叹气，“难道只有不停地打客服热线这一条路吗？还是有人盗用了我的手机号？我希望得到一个明明白白的解释。” 本报记者 夏韵