“多实惠+好服务”优化平台生态

作为主流互联网企业里最年轻的公司，拼多多今年才8岁，但在其内部已形成共识：拼多多已经进入一个新的阶段，就是如何高质量地过好自己的“中青年”。

今年以来，拼多多通过种种“动作”，不断向外界释放出强烈的信号：加快高质量转型发展，加速建设“多实惠+好服务”的平台生态。拼多多集团董事长、联席CEO陈磊表示：“过去几个季度中，我们稳步调整策略，将重心从增速转向提质。我们专注于推进平台生态建设，将提升质量作为首要目标。”

为了全面拥抱高质量发展，拼多多集团执行董事、联席CEO赵佳臻认为，在需求侧，要坚持站位消费者，扎扎实实推进高质量的普惠与服务；在供给侧，继续扎根实体经济，以技术创新带动产业数实融合；在生态方面，刀刃向内，加强平台治理，同时设立“百亿生态”专项，帮扶中小商家、优质商户，促进生态健康共赢。

在近期上海“五五购物节”期间，拼多多为上海消费者送上了40亿元消费大礼包，补贴力度超越往届，还面向上海全市16个区1.3万个居民小区投放了6000万张买菜专用消费券，创新消费场景，提升买菜站点周边的消费辐射效应。而在“618大促”方面，秉持“天天都是618”的理念，5月30日至6月3日短短数天内，拼多多百亿补贴就狂撒50亿元优惠券。

除了“多实惠”，拼多多还不断提升“好服务”。今年以来，拼多多已将绝大部分品类从支持72小时发货，升级至支持48小时内发货；在售后策略上对老人及偏远地区的消费者予以服务倾斜，同时执行更加主动的客服策略，如为利益受损的消费者提供仅退款服务。

此外，拼多多对内优化平台治理，积极承担社会责任。平台近期推出“未成年人保护”“图书治理”等专项治理行动，打造可持续发展的健康生态。在刚结束的第五季“多多读书月”活动中，拼多多投入亿元级读书基金，助力高质量阅读的普惠与普及。来自第三方的测评报告显示，在综合价格、正品保障、售后服务、物流时效、优惠力度五项指标中，拼多多的综合购书体验在多个电商平台中名列前茅。本报记者 金志刚