睡觉抱剑 门缠铁链挂锁六七把

这两天，浦东新区一家养老院里，一个蓝色身影引起老人们的注意：“咦，出什么事了？警察来这里做什么？”屋里，身形瘦削的郁老太却笑开了颜：“妹妹啊，你又来看我了！”

提着水果礼品探望老人的，是浦东公安分局六灶派出所社区民警张鸯。

“神神叨叨”“经常打骂别人”“语无伦次”……郁老太在其成村住了一辈子，却是出了名的脾气差，左邻右舍都怕她。这几年，郁老太还经常拨打110，自称“房子塌了”“进洪水了”“家里进贼骨头了”；民警一次次赶到现场，却发现并无其事。

几个月前，其成村来了一名新的社区民警：张鸯。她用似水柔情，叩开老人心扉。如今，老人被妥善安置，村里积累多年的矛盾也由此消解。

独居老太

疑心有人图谋不轨

郁老太今年88岁，与丈夫育有5个子女，但亲情淡薄。丈夫2013年去世后，老太就在其成村独居，只有小儿子闵先生常来探望。

老人的脾气有多古怪，闵先生是最清楚的。闵先生说：“母亲脾气火爆，有时我去看望她，烧了一锅好菜，她一不顺心就把菜全部掀翻到地上，说菜里有毒。她还总说家里进贼了，其实并没有，我给她装上摄像头，她说这是假的，骗人的。”

老太精神状况并不好。她总是疑心有人要对她图谋不轨，睡觉时总抱着一把剑。家里的门窗拿木板封起来，除了普通门锁外，还缠绕几层铁链，上面密密麻麻挂着六七把锁。每每她找不到这些钥匙，就会拨打110报警。去年，她报警说“钥匙扔进了粪坑里”，但根本没寻着。民警查明情况后通知村委书记，协助为老太换了锁。

其实，村委工作人员都比较关心郁老太，上门给其送生活物资，但也常被辱骂，受了不少委屈。此后，村委工作人员每次上门，都至少安排2人前往。

社区女警

轻声细语嘘寒问暖

其成村，由两村合并而来，地处上海迪士尼度假区附近，外来人口多，地区情况复杂，安全隐患也多。今年3月底，张鸯到六灶派出所报到，成为警务队里唯一的女同志。

“郁老太的情况比较棘手，我们许多男同志都讲不上话，几次热脸贴冷屁股后，很多人就打退堂鼓了。让新来的张鸯当其成村的社区民警，她能处理好吗？”一开始派出所教导员也有过犹豫，但张鸯很快用实际行动给出了答案。

到村里了解情况的第一天，张鸯就从许多人口中听说了郁老太的“光辉事迹”。她来到老太家门口，认清了地址。从那以后，张鸯每次巡逻时都要弯过来看看，一有空就上门同郁老太唠家常。

有时，老太报警说自己的东西被偷了。“他们偷我袋子，我就放在这里的！”老太很固执。张鸯知道，这时不能直接问“你为什么打110”，或者强调“没有人偷你东西”，否则老太会很生气，而是“要先亲近她”。于是，张鸳就亲热地抓着老人胳膊，耐心帮她回忆：“那你放在哪里，我们一起再找找看呀？”

旁人口中的“打骂”，张鸯一次也没有经历过。老太习惯把年轻人喊作“弟弟”“妹妹”，每次看到她都很亲近，喊她“妹妹啊”。或许，是这一身警察制服给了老太安全感、信赖感，而张鸯耐心细致的沟通技巧，让老人逐渐敞开了心扉。

多方携手

老人终获妥善安置

其实，郁老太的情况，周围邻居、派出所、法院等都已了解。每次遇到她的报警或投诉，各部门都能互相协助。闵先生家住浦西，虽然离得比较远，但仍然配合各部门工作，努力看护赡养母亲。

随着一次次沟通了解，张鸯对老人的担心也逐渐加深：“老太平时只吃荤菜，夏天的菜就放在外面，很容易变质。她不洗碗筷，用过的餐具就浸泡在电饭煲内胆里，要用了再拿出来。万一食物中毒怎么办？”

与闵先生沟通后，他们一致认为，应该有专人照料老人。但之前请的保姆早已被老太赶走；送进医院，老人又十分抵触，多次逃走：“我没有病，为什么要去医院？”一时间又陷入僵局。

张鸯没有放弃，她经常轻言细语地与老人沟通。今年7月，张鸯根据此前的工作经验，联系了一家精神卫生中心。诊断结果是，老人患有血管性痴呆，存在明显的被害、被窃妄想，认知功能减退，生活自理能力减退。终于，在张鸯和家人的耐心劝说下，郁老太同意搬进养老院。

“这是母亲自己选的养老院，里头有她的小姐妹们同住。”郁老太得到妥善安置，闵先生放下了心，其成村的左邻右里也恢复了和谐。张鸯时不时会带些点心水果去看望，老人还认得她，每次都笑着喊：“妹妹啊。”

本报记者 杨洁