民航　“首乘服务”更周到细致

本报讯（记者 金志刚）今年春运期间，上海浦东、虹桥两大机场航班量预计将达到8.6万架次（其中，浦东机场5.6万架次、虹桥机场3万架次），同比增长29.8%；客流量1293万人次（其中，浦东机场773万人次、虹桥机场520万人次），基本恢复至2019年同期水平。春运两大机场出港客流高峰预计集中在2月7日至9日，进港客流高峰预计出现在2月16至17日。国内热门航线集中在大连、沈阳、长春、哈尔滨、重庆、昆明等地。

在浦东机场T2航站楼出发层旅客服务中心柜台前，一家四口去咨询问题，得知他们是第一次乘飞机出行，柜台服务人员为两个孩子送上了“申情初行”口袋包。绿色的口袋包里有机场服务手册，涵盖出行提示、出行流程、服务设施方位，以及爱心服务的预约方式等。虹桥机场针对第一次乘机的旅客，设计了一条绿色的首乘手环，佩戴这条手环的旅客将在问询、安检、值机等环节得到更周到、更细致的服务。

机场方面提醒旅客，老人和行动不便旅客可以通过拨打上海机场服务热线“96990”提前预约从车门到舱门的全流程服务，以及虹桥综合交通枢纽内机场、高铁、地铁全程畅行绿色通道服务。机场地服公司“无人陪伴儿童服务”为年满5周岁未满12周岁的小朋友们提供全流程的值机、安检、登机陪护。两大机场安检高峰期间将全面增开通道，虹桥机场增加“易安检”通道，由原来的1条增加到2条。