答应退未上课费用，三个月不兑现

本版编辑/唐 戟视觉设计/窦云阳

市民贺女士向“新民帮侬忙”求助，她儿子在一家机器人编程机构上课，因故提出退课，机构答应退费，退费却迟迟不见踪影。经记者联系市场监管所，截至发稿时，退款已到账。

贺女士的儿子今年9岁。2021年9月，她帮儿子在位于斜土东路88号的乐博乐博STEAM机器人编程教育（黄浦校区），购买了40节课。2022年9月，又花11800元续报了40节课。没想到，续报的40节课一年里因种种原因只上了8节课。“主要是机构排课时间与孩子的安排有了冲突。”眼看剩余的32节课无法继续上，贺女士向机构提出了退课申请。

“32节课，原来折算下来应该有近万元，但机构七扣八扣，说只能退6406元。后来我退一步，就说算了，6000多元也接受。”贺女士讲，她从去年10月起，等了3个月，始终没有退款消息。“今年1月，再与校区联系，工作人员说上海总部无人管理此事，何时打款他们也不知道。”

记者致电“乐博乐博”客服电话，多次拨打均未打通。记者又与黄浦区半淞园路市场监管所取得联系，告知了这一问题。工作人员陈先生立即联系贺女士，了解相关情况。在市场监管所的介入下，贺女士反馈，已收到退款。

本报记者 陈浩