演出消费者综合满意度高

本报讯（记者 孙佳音）昨天，《中国消费者报》联合易观咨询在北京发布《2023中国演出行业消费者洞察报告》，我国消费者对2023年演出体验的综合满意度为7.95分（10分制），整体满意度高。跨城观演刺激文旅消费已成为新趋势，但演出市场仍有很多地方有待提升，比如热门演出买票难、演出质量问题、演出票退票难等。

演唱会、话剧、Livehouse是满意度更高的三大类型，观演人数和规模也在飞速增长。以文促旅成为消费新现象，跨城观演的消费者占比45%，进而带动了演出举办地的相关文旅消费。消费者满意度最高的十大演出城市分别是：广州、成都、上海、北京、天津、深圳、武汉、西安、长沙、杭州。

报告显示，影响消费者满意度的前五大原因分别是：一、热门节目买不到票；二、对演出内容不满意，如歌手假唱、演出阵容缩水、演出或体育赛事临时取消等；三、霸王条款，退票要求高额手续费，合理的转让或改签需求无法实现；四、演唱会等大型演出项目需要身份证、电话、人脸、姓名等个人信息，导致个人隐私不安全；五、热门演出价格太高。

在讨论买票难的原因时，绝大多数消费者会归咎于“天价票”的盛行以及主办方的违规分配票品，而实际调查结果显示，此系供求极度不匹配造成的客观现象。热门演出在出票量限制的情况下，面临极高的市场需求，导致供需极度不匹配，解决供需矛盾的关键还是在于供给端的持续丰富，对热门演出可以增加巡演的城市和场次数量，除了少数超大型城市，覆盖更多二三线及以下城市区域，降低消费者买票难的痛点。

根据此次调研可以发现，消费者对演出行业的诉求绝不仅仅是买到票，更需要看到好的演出，能自由支配自己的演出票，推出合理的、有限制的转赠票措施或许是一个探索的方向。