预付式消费退款难纠纷集中

本报讯 （记者 金旻矣）昨天，上海市消保委发布上半年投诉数据，去年12月21日至今年6月20日期间，全市消保委共受理投诉127038件，推进企业先行和解162628件。其中商品类投诉67370件，占投诉总量53.03%，服务类投诉59668件，占投诉总量46.97%。

在商品类投诉中，服装鞋帽、家居用品、家用电器居商品类投诉前三位。服务类投诉中，互联网服务、文娱体育服务、会员卡居服务类投诉前三位。按投诉性质分，售后服务问题占53.81%，合同问题占26.9%，质量等其他问题占19.29%。

在所有投诉中，预付式消费“退款难”纠纷较为集中，尤其是健身、教培、美容美发等领域退款纠纷多，上半年共受理上述领域预付式消费投诉14176件。主要问题包括：服务质量不佳、宣传与实际不符、承诺不兑现等；买卡容易退款难，消费者体验不佳或者因自身原因等情况要求退款被拒；商家资金链断裂、转让、关停导致无法继续提供服务，消费者预付款项无法追回等。

同时，线上旅游投诉增长明显，上半年共受理2663件，亲子游、主题乐园、网红地打卡、出境游等成为投诉热点。主要问题包括：行程变更或取消，如景点更改、行程时间调整等；未按合同约定提供服务，如服务缩水、导游服务不到位等；服务体验不佳，遇到问题客服响应不及时等。

在文娱方面，文化票务多方主体相互推脱纠纷引关注。上半年，市消保委系统受理文化票务投诉2524件，其中电影投诉756件、演唱会投诉662件，投诉量居前。主要问题包括：观看时视线被遮挡等导致现场观感体验不佳；退票手续费高、因特殊原因申请退票困难等；购票后未观影，退款被拒引发不满；出现争议时，票务平台与主办方、影院等多方主体相互推脱等。此外，保健产品“花式”营销仍是消费者关注的热点，上半年共受理保健品投诉787件。