待客之道：将购彩者视为知己

体彩15673网点店主葛文

在宝山区岭南路1328号，有一家经营十余年的体彩15673网点，虽历经岁月，却依旧明净如新。走进其中，便仿佛沉浸于数字与梦想交织的海洋。2020年，由体彩达人葛文接手后，这家曾经默默无闻的小店焕发新生，销售额连续五年跻身宝山区前三名，成为区域内名副其实的“人气明星”。这一切的背后，是葛文始终如一的勤勉与真诚，是他将购彩者视为知己的待客之道。

专题撰稿 本报记者 张立

亲力亲为 销量方能稳步向上

“80后”葛文，已是体彩行业的一名“老兵”。2011年，他在虹口区欧阳路开设了人生中第一家体彩店。几年后，妻子也加入这一行列，夫妇共同接手了宝山岭南路店。

“此前该店一直雇人销售，业绩始终平平。我决定亲自管理，欧阳店交由妻子负责。”每日往返于虹口与宝山之间，葛文虽忙碌，却乐此不疲。他清晰记得，2020年接手宝山店仅一周，便中出足彩任九头奖与刮刮卡三等奖，“好运如春风，一下子带来了旺盛人气。”谈及经营心得，葛文笃信“天道酬勤”，“销售行业从无侥幸，付出与回报终成正比。亲力亲为，方能稳步向上。”

早年从事销售工作的经历，使小葛深谙沟通与服务之道。“为自己打拼，心态自然不同。每一步都得踏实，老天从不辜负用心之人。”每日清晨八点，送孩子上学后他便来到店中，开始一天的忙碌。

葛文说，希望通过自己的双手，为家人筑就更温暖的生活。接手短短半年，网点的月销量从不足10万元跃升至百万元，增长10倍，至今仍稳居高位。“未承想，亲力亲为有如此力量。成功从来不是偶然，它藏在每一滴汗水里。”葛文语气平静，却难掩自豪。

微笑迎客 公益之行聚善成缘

岭南路地处老城区，周边多是老旧小区，顾客中也多通勤过客，小额购彩者众。但葛文始终一视同仁，“无论购彩多少，皆是公益之行。不以金额论亲切，唯以诚意待真心。”他相信，服务至上是留住客心的根本。如今，店里汇聚了一批忠实客户，他们因信任而停留，更因葛文的为人成了常来常往的朋友。

一有闲暇，葛店主便研究各类赛事，为顾客提供专业参考。“每个人自有思路，我所做只是提供数据、辅助决策。双方默契，购彩才更愉快。”他生性乐观，笑口常开，是大家眼中的“开心果”，总以幽默化解问题，感染着每一位顾客。

理工出身的他，还擅长电子产品维修，客人遇到手机、平板问题常来求助。“业余爱好，能帮到人，自己也开心。”这般“技术型店主”，也成了网点的一道独特风景。

勤学不倦的葛文，连续七年闯入上海市体彩技能大赛前三名，屡获个人与团体奖项。“再忙也要学习，比赛是检验，更是提升。”这些成绩，不但是他能力的见证，也为两个孩子树立了榜样。谈及家庭，他笑容更深。大儿子摇号进入上外附中，小儿子成绩稳步上升。“孩子努力，就是最好的运气。”

刮卡受欢迎 乐透有文章

谈起体彩哪个品种销量始终坚挺，葛店主直言刮刮卡始终是顾客至爱。“即开即中、低投入高奖金的特性，使其备受青睐。新票加奖时，尤其热闹。”他说宝山这一带老年客人多，刮刮卡简单有趣，老少皆宜，店里常常刚上新没两天就售罄。每逢新票上市，小葛也会试手刮几张，“中是锦上添花，未中也是支持公益。”前不久，店里刮出一张1万元的二等奖，朋友圈都争相分享这份喜悦。

即便“顶呱刮”常断货，传统大乐透仍拥有一批忠实粉丝。葛文潜心研究号码规律，2023年两次中得复式“4+2”，被顾客称为“乐透达人”。“只要用心，总能看出些门道。分析概率、冷热号与单双分布，逐渐摸到些规律。”他还提到，大乐透近年规则持续优化：销售截止时间延至晚9点，方便下班晚的顾客；一票最多可打10注，便于存储与管理。“2023年江苏1.2亿大奖正是单票10注，如今这种方式已成主流。”

从业十余年，葛文的两家店尚未中过一等奖，他坦言有些遗憾。“常与千万大奖一步之遥。但或许，一切皆是沉淀。我相信，最好的惊喜，还在路上。”他期待着，不久的将来，店里能迎来属于自己的幸运巅峰，为体彩公益更添一份力。