“办不成事”反映窗口 为疑难杂症“兜底”

为解决企业群众办事过程中的难点、痛点、堵点问题，2023年5月，闵行区吴泾镇社区事务受理服务中心推出了“办不成事”反映窗口，依托中心标准化建设“一门一网一次”的办事理念，旨在让企业、群众在办事过程中如果遇到“操心事、烦心事”时有反映渠道，并由专人受理协调，做好最后的“兜底”保障，让“办成事”越来越方便、简单，切实解决企业、群众办事难等问题。

近日，市民吴先生来到吴泾镇社区事务受理中心，办理“申领年老退休时一次性计划生育奖励费”业务。经办事人员问询得知，吴先生的独生子女证及历次婚姻材料原件均已丢失，服务窗口通过调档查询，发现系统中其本人存在两段婚姻记录，但核对独生子女证上的配偶信息与这两段婚姻中的配偶信息不符，询问下得知吴先生此前还有一段婚姻，是通过法院判决解除的，吴先生只有提供第一段婚姻的判决书原件才能完成后续补办事宜。这可急坏了吴先生，他表示自己一个快退休的人，实在弄不清办事流程、也搞不清楚材料清单内容，更不知道要找哪个部门开具对应材料。对于吴先生的顾虑，接待人员第一时间安抚了吴先生的情绪，并作了政策解释，随即工作人员带着吴先生来到了“办不成事”反映窗口寻求帮助。

窗口工作人员在了解了吴先生办事的卡点和堵点后，为他联系了上海市闵行区人民法院等业务相关部门并帮助反馈情况。经多部门联动协调后，吴先生于9月7日成功补调了婚姻判决书，可以办理申领年老退休时一次性计划生育奖励费了。

下一步，中心将持续提升“办不成事”反映窗口服务水平，通过分类处办提“效率”、跟踪回访保“落实”、保障机制稳“运行”，继续完善工作机制，规范咨询解答、诉求处办等流程环节，推动窗口主动作为、靠前服务，努力把办不成的事办好，让办事群众不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮，办成办好群众心头事，切实为服务企业、群众疏通“办事梗阻”。