联合出击治顽疾 回溯机制防返潮

陆家嘴街道地处金融贸易中心区核心地段，但辖区内老旧小区占比不少，因老年人住户较多、房屋老旧等原因，往往楼道成为了部分业主或租客的“储物点”，乱堆物现象容易“返潮”，较难彻底根治。针对此类问题，陆家嘴街道召集多部门开展楼道堆物专项整治行动，严格落实社区疑难事项回溯机制，破解社区治理难题，及时消除各类安全隐患，为居民们提供舒心、安心、放心的生活环境。

乳山五村为上世纪八十年代的老旧房屋，地处张杨路和东方路交汇处，毗邻浦东八佰伴商圈。近日，有市民通过12345市民服务热线反映，乳山五村小区有居民在6楼楼梯处搭建平台摆放杂物，希望管理部门尽快查实处置。

针对居民的诉求，乳五居民区第一时间派网格员会同房管办、物业公司上门实地查看、核实具体情况。经查，该处确有6楼业主摆放的杂物。经过网格员多次耐心沟通，业主同意到居委会共同协商。乳五居民区充分发挥联勤联动机制作用，组织社区民警、城管、房管办、物业公司召开专题协调会，多部门分工协作，最终该业主认识到了楼道堆物的危害性，积极配合拆除了该临时搭建平台。

为彻底根治此类易返潮问题，根据街道各部门、各居民区多年整治治理的经验，陆家嘴街道建立健全了社区疑难事项回溯机制，由居民区网格员、物业人员加强巡查，一旦发现问题反弹，第一时间通知各行政执法力量介入。同时，街道城运中心将此类问题纳入暗访督察的重点事项之一，由监督员不定期上门检查，以进一步巩固治理成效，确保各类隐患风险事项“早预防、早发现、早处置”，切实降低了热线重复交办工单量，增强了解决问题的能力。

今年以来，陆家嘴街道努力把“时时放心不下”的责任感转化为“事事心中有底”的行动力，切切实实融入到常态化管理工作当中去，努力聚焦民生类事项，推动从“解决一件事”到“解决一类事”的转变，逐渐由“接诉即办、应办尽办”推进到“未诉先办、主动治理”，打造人人得以安居乐业的社区氛围。