七宝镇城运中心用“网格+热线”办好群众“身边事”

闵行区七宝镇城运中心以网格化管理为基础，以12345热线为抓手，通过加强督办跟踪、深化联勤联动、完善体制机制、夯实队伍建设，让群众诉求办理与基层网格管理有效衔接，激发基层治理活力，努力为群众排忧解难。

加强督办跟踪

镇城运中心聚焦紧急诉求、处置无进展等12345热线工单，“线上”通过城市运行业务协同平台对承办部门进行“一对一”催办，“线下”对工单办理情况进行实地督查，同时针对督查中发现的问题开具工作提示单，明确工单办理要求、时限等，进一步压实责任，提升案件办理质量。

深化联勤联动

镇城运中心加强与各部门的沟通对接，发挥联勤联动作用，依托片区网格，发挥网格员“群众熟、环境熟、情况明”的优势，共同化解群众身边的难题。今年8月，针对静安新城小区的乱停车、毁绿种菜、私搭简易棚等现象，镇城运中心以片区网格为引领，联合多个部门，制订整治工作方案，成立整治专班，开展了多次整治行动，使小区整体面貌有了显著的改善。

完善体制机制

镇城运中心每日对即将超时工单、“双超”工单和需要重点关注的工单作出工作提示；每周对一周内发生的诉求热点、集中诉求、网格案件等开展分析；每月以片区网格为单位，对网格上报案件和热线诉求工单进行通报。通过“日周月”分析通报机制，督促承办单位加快工单办理进度，确保群众反映的问题在期限内得到有效解决。

夯实队伍建设

镇城运中心围绕12345热线工作制度、流程架构、办理时限、受理范围认定、群众沟通技巧等内容，开展热线专项培训，提升热线人员业务能力，确保通过先行联系准确了解群众需求，获得群众信任。另一方面，定期开展网格化管理工作培训，提升网格员发现问题、解决问题的能力，提高网格巡查的有效性和针对性。

七宝镇城运中心将继续探索网格化管理“未诉先办”、群众诉求“接诉即办”的基层治理方式，实现群众诉求快速响应、群众难题有效处置，不断提升群众满意度。