上海炘欣护理站：打造“五星服务”品质管理特色

上海炘欣护理站凭借扎实的管理实践与鲜明的服务特色，成功荣膺崇明区医疗保障局颁发的“五星级护理服务机构”称号。这不仅是对其服务品质的权威认证，更是其始终恪守“以老人为中心”理念，持续推动管理创新的有力印证。

科学管理让服务有“标尺”。炘欣护理站推行全流程标准化：服务前清单化准备，服务中实时采集生命体征并以语音记录上传监管平台，服务后通过“纸质签名+系统签出”双确认，形成“服务-反馈-闭环”的品质链条，确保每个环节可追溯。

多层次质控体系筑牢品质根基。法人担任质量管理总负责人，下设护理质控、服务监督和安全管理小组，通过定期检查发现问题，针对性制定改进措施并跟踪整改，以PDCA循环推动服务质量持续提升。

星级管理制度激活团队动能。炘欣护理站通过特有的星级评定激励护理员学习进阶，根据护理员的星级和能力特点，合理安排工作任务和岗位，提升团队专业素养与服务质量，更以专业形象赢得社会认可，形成了“服务提升-口碑积累”的良性循环。

荣誉背后是不变的服务初心。从护理员着装规范到服务记录工整，从体征监测精准度到老人的满意笑容，炘欣护理站将标准内化为习惯，让专业充满温度。未来，炘欣护理站将继续以需求为导向，让“五星服务”成为照进每个家庭的温暖光芒。