这个小区“把超市搬进家门”

宛平南苑小区隶属于徐家汇街道南赵巷居委会，疫情期间有99户居民、约320余人居住，自今年4月1日起开始封闭管理。按照规模来看，宛平南苑是人口少、老龄化程度高的微型小区，疫情初期靠政府大礼包和各大“团长”解决了一部分食品问题。随着疫情封闭时间的加长，居民日常生活需求逐步变得更加多样化，生活必需品不再仅仅局限于蔬菜肉食，还包括了“生活七件套”——油盐酱醋以及各种日常生活消耗品。作为一个微型小区，问题便逐渐凸显出来。

首先，大型超市对小区总体采购单量和价值有要求，微型小区无法加入集采小区清单。其次，团购物品单价较高，且最小起订量动辄50-100套，微型小区居民户数或消费能力有限无法“成团”。最后，疫情还未结束，病毒仍有传播风险，阻碍了居民前往超市进行采购。如何能在家中采购到自己想要的平价又新鲜的货物，实现疫情中的“购物自由”？这成了每位宛平南苑小区居民最迫切的愿望。

“救命超市”伸出援手

就在此时，南赵巷居民区沈书记和居委干部卢玲提供了重要“线索”：联华超市辛耕路店作为保供企业提前安排员工入驻，通过集采+送货上门的方式帮助居民渡过难关，最小起订量仅为1件！

消息传来，居民们沸腾了。这下供货商有了，下一步就是如何将居民的需求转变为实际订单与超市无缝对接，让居民们“要啥有啥”。小区志愿者和超市进行了深入的探讨，并在实践中开启了“爱心优化”，争取以更有效的方式满足居民需求。

具体操作流程分为“前台对接”和“后台服务”两部分组成。前台负责与超市对接，了解超市商品种类、库存数，需求产品的计划发货日期、到货日期及物流的全程跟踪，以及与物业、业委会沟通；后台负责小区居民的需求收集、数据整理、收发款项及采购物品发放。大家各尽其职，所有工作有序井然。

“神仙队友”来助力

采购伊始，居民们采用的是微信手工接龙方式，一次完整的采购流程需要花费2-3个小时进行数据整理，还容易出错。2号楼小陈了解情况后，引入了“神仙队友”团购小程序，将超市产品品名、描述、单位、价格等一系列基础数据一次性导入小程序，小区99户居民可以同时线上下单选择超过50种商品，志愿者也只需在截单后将数据从后台导出，检查无误后发给超市备货即可，数据整理时间从原来的2-3个小时减少到15分钟左右，错误率更是成功“清零”。数据化操作的引入，大大改善了志愿者的工作效率和准确性，也提高了居民采购商品的积极性和满意度。

为保证居民们“有求必应”，志愿者前期会先系统收集所有居民的需求信息发送给超市，让超市在准备商品的过程中“有的放矢”，如有部分缺货等问题也能及时更新反馈，做到居民超市“零信息差”。如果居民有临时需求，志愿者也会及时发送给超市相关联络人员，请他们清查库存并确认发货时间。整个采购流程尽可能保证超市与居民间的沟通“无缝对接”，让大家有“身临其境”购物的感觉。

“三严”措施零感染

疫情期间保证居民安全无感染是“第一要务”。为此，志愿者、业委会、物业和超市严格按照防疫期间物品采购要求进行操作。第一，提前将采购物品信息、供货商资质及送货人员核酸证明提交居委相应管理人员进行报备。第二，货物到达之后，由物业负责外部严格消杀。第三，再由志愿者清点收货、发放给居民。

小区里还存在着“特需保障人群”。一些独居老人手机操作不够熟练，志愿者会上门询问需求并帮助他们输入采购清单，货品到达之后再“送货上门”，保障这部分独居老人的生活需要。

微型小区在疫情中的生活是最为困难的。宛平南苑小区由居委牵头、志愿者主导、物业协助、业委会监督，各方面紧密配合，在无法团购的情况下，争取采购渠道的高效转化，将超市中的大量生活物资通过数字化的方式引入社区采购。在保障防疫措施的前提下，简化社区居民购物全流程，做到购物、核单、收发流程井然有序，同时通过对相关资质严格审核、购物数据准确核对、收货物资充分消毒的“三严”措施，保证了采购工作开展以来社区“零感染”的良好成绩。徐家汇街道 供稿