社区卫生服务中心总体满意率最高

本报讯（记者 左妍）上海医药卫生行风建设促进会主导、复旦大学公共卫生学院共同开展的“2018年上海市公立医疗机构病人满意度调查”今天上午对社会发布。2018年上海市公立医疗机构门诊和住院病人的满意度和满意率总体保持较高水平，门诊和住院病人的总体满意率分别为90.06%和97.17%，高于2017年。

在2018年门诊及住院病人总体满意率上，社区卫生服务中心最高。而门诊病人满意率最低的为“门诊诊疗中的等候时间”，为72.72%。

本次调查涉及96所公立医疗机构，有效问卷共计18085份。

●在2018年门诊病人总体满意率上，社区卫生服务中心最高（为95.74%），二级医院、三级综合性医院、三级专科医院分别为91.18%、87.48%和87.52%；

●在2018年住院病人总体满意率上，社区卫生服务中心为98.50%，二级医院为97.37%，三级综合性医院为96.99%，三级专科医院为96.47%。

与2013年首次满意度调查相比——

●2018年门诊病人对医生主动提问、仔细检查、解答病人疑问、决定诊疗方案时考虑病人意见与状况，对门诊注射室护士服务有礼貌、操作熟练且注意保护病人隐私以及对医学影像检查人员服务有礼貌、能回答病人疑问并保护病人隐私的满意率，分别提高了3.06%~6.84%；

●住院病人对进入病区时护士能主动接待以及对医院收费项目有醒目公示和收费账目清晰的满意率，分别提高了3.22%和3.58%。

●2018年上海市公立医疗机构门诊病人预约率为30.18%，门诊病人对“医院提供多渠道的预约方式”的满意率达89.67%，提高了2.65%。

调查数据显示——

●门诊病人对“门诊区域洗手间清洁卫生、无异味”的满意率（83.77%）比2017年（80.64%）有明显提高；

●二级医院和社区卫生服务中心住院病人在“我对医院伙食满意”的项目上，满意率从2017年的75.00%和79.34%提升至2018年的81.87%和88.89%；

●社区卫生服务中心住院病人对“病区营养餐供应合理”的满意率也从2017年的86.52%提升至2018年的96.91%。

市卫健委表示，上海在继续推广门诊预约、完善三级医院门诊服务、加强区域医疗联合体建设和构建分级诊疗体系的同时，病人合理选择就诊医疗机构也非常重要。对于一些常见病、多发病，区级医院和社区卫生服务中心有能力提供良好的医疗服务，合理选择既方便自己也方便他人。