腊梅来电话了

童孟侯

喂喂，我是腊梅啊，阿姨在吗？

我回应说：阿姨出去买菜了。我是谁？我是叔叔嘛。

我妈妈住在我家的时候，我为老人家请了一个小保姆，就是这个安徽来的腊梅，她干活勤快，嘴也勤快，妈妈很喜欢她，老人就怕寂寞，就怕没人说话。后来，妈妈被弟弟接走了，我便不再请腊梅帮忙。可是我们还有联系，她时不时会打个电话过来问寒问暖。

我问：腊梅，你还在大酒店当保洁员吗？我正好要问你，大酒店毛巾门事件你听说了吗？

腊梅回答：听说了呀，我们客房部经理叫我们开会，说我们酒店不能发生这样毛巾乱用的事，大家要注意，从今天开始要抽查。叔叔，其实这种混用的事情经常发生，用不着大惊小怪。我原来在一家四星级大酒店打扫客房，每天上午打扫7间客房，我们严格按照操作规程，毛巾分五种，擦马桶的、擦杯子的、擦玻璃的、擦脸盆的……打扫起来仔仔细细。一间客房总要打扫25分钟，那么7间就要3个小时。后来酒店老总说我们保洁员是在磨洋工，要实行计件制：一个上午起码打扫14间客房，翻了一番！叔叔你算算，我打扫14间客房就要用6个小时，吃中饭的时间都没有了，我擦得浑身大汗还是来不及。怎么完成呢？对不起，只能偷工减料，只能一块毛巾通用，擦浴缸、擦洗脸盆、擦漱口杯、擦马桶……都是它，效率就提高了，十二三分钟就把一间客房打扫完了。

我问：用不了12分钟打扫一间房的情况有没有？

有啊。打扫日本人和欧洲人的长包房最轻松了，他们出门上班去，客房里整理得干干净净，我换一下餐巾、浴巾和地巾，稍微清理一下就结束了。最麻烦的是广场大妈旅游团住的房间，弄得一塌糊涂，到处是水和垃圾，没有15分钟20分钟是拿不下来的！你欺负我，我就对你不客气，打扫马马虎虎。叔叔，客房卫生问题，眼睛是看不出来的！

腊梅，你们客房经理难道不知道这种情况吗？

他怎么会不知道？他也是保洁员出身，鬼精鬼精的一个人。比方说，他绝对不允许我们8点半之前上班，而他老早就到酒店了，先到客人房间里把放在桌上的小费都拿掉。他也批评我们，但是轻描淡写：大家要注意了，五块毛巾还是要分开来用。其实他就是眼开眼闭。

我说：腊梅，毛巾门事件以后，好几家大酒店的总经理在电视上向大家致歉，说我们的规章制度不够完善，今后一定加强管理……

腊梅打断我的话：叔叔，总经理胡说，我们保洁员的操作规范有厚厚一本，不是“不够完善”，而是太完善了，像套在我们头上的紧箍咒。可是保洁员谁去读那本老厚东西啊？

我问：你们乱用毛巾，酒店老总不会炒你们鱿鱼吗？

哈哈，现在谁炒谁的鱿鱼啊？做保洁员的都是四五十岁的女人，都是外地来打工的，上海大姑娘家谁去做这种又脏又累的活儿？保洁员太难找了，三四千块一个月，你不想让我干，我还想炒了酒店老总的鱿鱼呢！换一家酒店我照样做保洁员。叔叔，你帮我留意，我还是想到上海老人的家里当保姆，工钱高，还管吃管住！我说：听说山东一家酒店准备给每一个保洁员佩戴记录仪上班，公开保洁的过程，你们酒店会不会也……腊梅，你等一等，阿姨买小菜回来了，阿姨跟你讲。