手艺不能丢

潘高峰

老公房加装电梯在上海已经不算大新闻。但本周采访曹家渡街道汇众小区21楼新加装电梯竣工仪式时，一个细节还是让人意外：从征询意见到开工建设，底楼和二楼的居民无一反对。这与一些小区为了加装电梯矛盾重重吵翻天相比，实在是一股“清流”。

上周开工加装电梯的另一幢居民楼高荣小区60号也是如此，一、二楼居民第一轮征询就一致同意。这显然不是巧合。为何“老大难”不再难？这与曹家渡街道基层治理的“绣花”功夫分不开。

首先是知民情。年初，曹家渡街道对397幢居民楼10656户家庭进行了问卷调查，梳理出了底层居民反对、出租房业主不支持、加装费用无力承担等主要存在的问题，选取居民同意率较高的13幢楼重点推进，并制作发放《加装电梯服务指南》，改变居民认识误区，提供全过程咨询指导，同时制定“一周一表”、“一周一会”、“一梯一议”工作制度，针对居民关心的实际问题进行方案优化。

其次是得民心。此前提到的汇众小区建于90年代初期，加装电梯推进过程中，街道发现因房屋沉降严重，地下污水管和粪管出现错位和堵塞，为此街道和物业对整排楼的地下管道都进行了移位和更新。这项民心工程既解决了一、二楼污水和粪管倒泛水问题，又为加装电梯腾出了空间，得到了居民们认可，也让原本感觉事不关己的底楼居民成了受益者。

在高荣小区60号，底楼有一对残疾老夫妻，两户大病家庭，居委干部平时经常上门关心、电话问候，居民为此心存感恩，加装电梯项目启动后，他们丝毫不计较加梯对自家窗户的影响，率先表示支持。有高层居民觉得自己年轻还走得动，电梯不是“必需品”不愿出钱时，也是居委干部多次上门，了解到居民夫妻失业，孩子读幼儿园，家庭开销大的实际困难，为男主人办理了就业困难补贴，为女主人介绍了4次工作，用真诚打动了对方。

当下，随着上海智慧小区建设的推进，智能终端和大数据平台已经成为不少小区的标配。但是硬件再先进，身为基层治理者，走街串巷，知民情、解民忧、聚民心的“绣花手艺”还是不能丢。