失实的直播带货 跑路的教育培训

去年是新技术、新产业、新业态快速崛起的一年，消费投诉的热点也出现了一些新趋势。记者今天从上海市消保委获悉，2019年市消保委共受理投诉201114件，教育培训、汽车销售、酒店住宿、文化票务、家用电器、交通出行、“医疗”美容、网络促销、快递服务、消费贷款成为十大投诉“关键词”，平台消费、共享消费、预付性消费投诉有所增长。

直播带货被指夸大其词

去年，市消保委共受理美容服务类投诉4548件。投诉最多的是美容效果差，消费者花费不菲，却未能达到承诺的美容效果，有的甚至还出现烫伤、过敏、红肿等，美容院的回复则是千篇一律，属于“正常的并发症”。一些美容院存在资质不全、技术出错、服务低劣、收费不透明等严重问题，医疗美容市场的规范和治理刻不容缓。

在平台方面，各大电商平台纷纷推出“6·18”“双十一”“黑色星期五”“双十二”等促销活动，除了虚假宣传、货不对板、以次充好、夸大性能等问题外，还有花样百出的价格套路、纷繁复杂的促销方案，诱发节后大量退货情况。

同时，网络直播带货作为一种新兴的电子商务营销模式，引发社会各界的广泛关注。由于带货广告具有即时性和随机性的特点，不同于电视购物广告，部分主播在直播过程中夸大其词、虚假宣传，甚至无中生有，使得直播带货中三无产品、假冒伪劣产品等情况频频发生。

教育培训投诉增超五成

去年，市消保委共受理教育培训类投诉10915件，同比上升55.6%，外语培训、技能培训、课外辅导、幼儿早教是投诉焦点。部分培训机构在快速发展中，缺乏诚信意识和自我约束，侵害消费者合法权益。一些培训机构以各种营销名目，诱导消费者签订课程周期长、学费金额大的合同，并以可办理贷款等来吸引难以一次性支付全款的消费者。

同时，部分培训机构存在设施不足、师资薄弱、课程缩水、退换设障碍、承诺不兑现等问题，部分机构关门停业造成消费者损失。

汽车维权投诉明显增多

受西安奔驰车主维权事件影响，去年汽车相关投诉明显增多，共受理投诉11907件，同比上升43.2%。问题主要集中在虚假宣传、交付延期、扣押证件、二手车因销售合同条款或约定不清引发投诉等。

去年交通运输服务类投诉共12654件。对于各类平台为抢票推出的“加速包”服务，消费者反映被默认勾选、隐蔽收费。此外，消费者日常的出行方式也逐渐从公交车、出租车向网约车、共享汽车等多样化方式转变，相关消费纠纷也日益突出，主要问题是充值押金不退还、司机无故取消订单、未按约定时间接送等。本报记者 金旻矣