没有预约不接待 只管理发不聊天

员工每小时测温一次，理发师每小时预约一名顾客……最近，巴黎春天塘桥店3楼一家理发店的店长陈冬为自己增加了很多案头工作：定时记录理发师体温，为顾客建立到访小档案。

一客一消毒

“请问您有提前预约吗？4位理发师工作时间段均已预约满。”昨天中午，看着一位母亲带着5岁儿子走近理发店，陈冬提醒抗疫期间理发店只接待提前预约的顾客。

“减少陌生人交叉接触的机会，理发师需通过电话或微信提前预约，每小时只接待一名顾客，每个时段全店最多接待4名顾客。”陈冬笑道，开门营业前夕，他们参加了理发店升级版“一客一消毒”培训：每个美发座位服务面积大于2.5平方米，座椅间距超过1.5米；每小时为一个服务时段，男顾客洗剪吹约半小时，女顾客洗剪吹大概40分钟，空余出的时间就是消毒、通风时间。刚为顾客理好发的陈冬随手拿起一只白色喷壶对着电推、梳子、围兜喷酒精，并对桌椅、理发区喷洒消毒水。

做完店内消毒，陈冬走到柜台前，记录上一位顾客的离开时间。他拿着两本文件夹对照整理，一本是理发师提前预约信息，另一本是他特意为顾客建立的到访小档案。“我和同事会记录每位顾客的姓名、体温、出入时间等。”陈冬介绍，防疫期间，他们特意放慢了工作节奏，每一单都会留下书面记录，方便精准追溯。

特殊的沉默

下午1时许，陈冬走到店门口，等待下一个时段的预约客人。

看见商场扶梯方向出现一名女青年，陈冬热情地挥手：“刚下夜班？今天还是剪超短波波头发型吗？”原来，这名女青年是仁济医院医生王萍（化名），交接工作后，特意来抽空剪短头发。

随着剪刀、电推上下翻飞，梳子撩起的断发丝丝落下……和往日相比，陈冬在工作时突然变得沉默了。不一会，一款显得干练又精神的超短波波头发型呈现在眼前。工作完毕，陈冬解释道：“为了减少可能存在的隐患，防疫期间，我们有特别规定，不和顾客聊天。”

“父母在湖北生活还好吗？”“多久出门买一次菜？”离开前，王萍突然问道。原来，陈冬是湖北孝感人，原计划春节回孝感和父母团聚，疫情暴发后选择留在上海。提起身在湖北的父母，他说：“我们每天都会视频聊天。他们在老家居家隔离，看电视、吃春节前囤的零食，每天会收到专人运送的新鲜蔬菜，生活都很好。”

最近，身处上海的陈冬也感受到很多温暖，收到一名男顾客赠送的50只一次性医用口罩。“开门营业，坚守岗位，我希望通过自己的手艺服务更多市民，传递温暖。”陈冬补充道。 本报记者 杨玉红