疫情之下如何提振消费？苏宁派发5亿消费券，为市场注入“强心剂”

“宅经济”升温，“全民厨神”拉动厨电产品大爆发；健康第一，消杀类产品长红数月；5G市场回暖，渴望踏青的人们拉高手机销量；社区商业应运而起，“到家服务”收获“忠粉”。过冬迎春之际，被疫情压抑的消费需求正在逐步释放。

而随着抗疫之战启动下半场，为了促进经济回暖，刺激消费需要一剂强心针。作为互联网龙头企业，苏宁日前宣布，3月15日至31日，将面向全国消费者发放总面值500元全民消费券，涵盖家电、手机电脑、服饰鞋帽、珠宝配饰、生活电器、超市等诸多商品及到家业务品类。消费券总价值共计5亿元。据悉，在3月27至29日，上海苏宁将开启“家电家装节”。届时，全场家电低至五折（限指定机型），还有以旧换新至多补贴1500元（不含收旧机补贴）等优惠福利，满足消费者产品换新和家装需求。

“补偿性消费”开始释放

经历了一段时间的“低欲望”居家生活，消费者的补偿性消费心理明显。在过去的半个月里，随着疫情逐步平稳，再加上各大电商平台、百货商超纷纷酝酿提振消费行动，“买买买”已经提上消费者的日程。

据苏宁大数据，在5亿全民消费券、10亿以旧换新补贴、24期免息等营销力度的强势拉动下，家电市场全线引爆。健康、懒宅、套购成家电消费关键词，直播带货强力拉动家电销售。苏宁消费券发放首日，40万多消费者参与了活动，累计发券逾两亿元。其中，受换季影响，服饰类消费券受到热捧，领取人数最多，超市、手机电脑、家电紧跟其后。

3月上半月的数据显示，苏宁健康家电全渠道销量环比增长218%，其中消毒柜、挂烫机分别增长172%及98%。具有自清洁功能的中央空调环比增长206%，抗疫神器新风系统环比增长293%。仅在3月15日单天，具备环保、除菌等健康功能的小家电销量同比增长213%。

“宅经济”升温，全民厨神效应明显。高端蒸烤箱、洗碗机、料理机在苏宁全渠道销量同比上月增长269%；电视重回家庭中心，娱乐学习两不误。3·15期间，护眼教育电视销量同比攀升超5倍。在购买单价5000元以上的电视产品时，超过20%的用户选择分期免息购买。

直播带货也打通了双线销路，“边看边买”成市场主流。在苏宁的一场空调品类直播中，仅仅45分钟就卖出7284套空调，相当于平均每分钟卖出161套。

蛰伏的电子消费品出现反弹

今年年初，刚刚有腾飞之势的5G市场，因为疫情不得不按下了暂停键。据3月10日中国信通院公布数据显示，2月手机市场的销售数据中，5G手机出货量为238万部，相较于1月份的546.5万部，5G手机出货量下滑严重。

但疫情挡不住反弹之势。2月份以来，国内外各品牌商争相发布最新5G旗舰手机，渠道商以分期免息、以旧换新、降价优惠等措施，助力5G市场快速回暖。更令人欣喜的是，疫情挡不住春天的到来，随着市民走出家门，在郊野、公园中赏花拍照，“刚需”也回来了。

目前3月已过半，市场已有回暖升温的趋势。据苏宁消费数据显示，3月13日至15日的三天大促爆发期，苏宁平台5G手机销量环比2月份同期提升165%，迎开年以来5G消费的第一波高峰。

此外，为了促进5G市场快速回暖，在3·15期间，苏宁还联合各大手机品牌商，推出24期免息政策，同时更是追加10亿以旧换新补贴，其中5G手机的最高补贴达到2700元，此举一出，减轻了消费者的消费压力，对于刺激消费颇为有益。

除此以外，线上直播也对5G消费起到助推作用。疫情最为严峻的时期，从门店终端员工，到小米常程等手机品牌高管，纷纷于苏宁易购平台开启直播，为镜头前的消费者答疑解惑，创下单场直播卖500台手机等销售纪录。

“到家服务”迎来新增长点

疫情之下，高涨的民生消费需求，让各大零售平台纷纷发力“到家服务”。从前半程的商品到家，到后半程的服务到家，新的增长点正蕴含其中。

今年2月，苏宁菜场获得了环比7倍的销售增长，单店最高增长超过了10倍，用户复购率达到了61%，APP内下单占比近六成。苏宁家乐福到家业务订单增长412%，同城配订单单周环比增长296%，尝到甜头之后，还推出“福社圈”到家服务升级计划，包括3公里1小时达、10公里半日达、最高一日三送等多种服务时效。

本周，苏宁正式上线的“轻会员”模式，则旨在加码到家业务，除了可以在苏宁菜场和家乐福提前抢购，还把家电清洗、家政服务的优惠纳入其中。

日前，苏宁帮客的罗师傅就来到上海市民王先生所居住的小区。刚进小区，罗师傅主动出示了上海“健康随申码”以及苏宁“员工健康服务承诺卡”。主要承诺内容包括服务前的体温检测、工具消毒、个人防护；服务中的工程师全防护，工具不落地，与用户保持安全距离；服务后的机器清洁、线上保修，减少上门以及清理服务现场。

在清洗空调的过程中，罗师傅与王先生几乎没有多余的对话，因为早在上门前，通过电话沟通，他已经仔细了解了空调的情况。而在整个上门过程中，他也始终和用户保持2米的安全距离。

苏宁易购上海大区总经理徐海澜表示，苏宁到家服务已经逐渐渗透至消费者生活场景的方方面面，将生鲜、家政服务等业务融入其中，实现社区零售的多元化服务方式构建。“我们希望打造一个基于社区场景的服务集成商，可以满足店到货、货到家、服务到人的社区商业闭环。” （马丽）