“细致的服务，让我感到家的温暖”

浦东机场T1航站楼人员集散点 本版摄影本报记者孙中钦

为行动不便的旅客提供人性化服务

登记点准备了饮料点心等供旅客取用

苏浙皖三省设点闭环转运

首席记者 方翔

“回家的感觉真好！”从芝加哥返回上海的高同学在浦东机场T1航站楼浦东新区入境登记处办完了各种手续后，紧张的情绪一下子舒缓了下来，“十几个小时不吃不喝，不能脱下防护装备，这样的旅途非常疲惫，但是这里的工作人员细致而周到的服务，让我感到家的温暖。”

从3月28日零时起，所有入境来沪人员一律集中隔离健康观察14天。记者昨天夜间在浦东机场各区入境登记处看到，相关工作流程也发生了一定的变化，但做严做细登记工作、扎紧扎牢抗疫防线没有丝毫改变，而对于特殊旅客的人文关怀，更是展现了上海的城市温度。

“每一步工作都环环相扣”

“你的入境信息显示的地址是‘××路27号’，为什么在登记表上写的却是‘××路25号’呢？”昨天晚上10点半，在杨浦区入境登记处，一位工作人员询问刚从澳大利亚墨尔本回来的刘同学。刘同学不好意思地表示，在国外的时间太长了，把家里的地址搞错了。工作人员请刘同学重新填了一下表格，仔细核对之后，安排了转运班车。

据刘同学介绍，他的航班在昨天晚上7点半落地浦东机场，“我大概花了不到3个小时，就完成了所有的入境以及登记工作，比之前的估计时间要短很多。这里每一步工作都是环环相扣、面面俱到，让我们这些经过了长途飞行的旅客没有等待太长的时间。”刘同学说，“回国之前，我也在网上查了大量的资料，知道在落地之后要被集中隔离，我觉得这对自己和家人，以及周边的所有人都是一种负责的举措。”

自3月25日零时起，虹桥机场所有的国际及港澳台航班转至浦东机场运营。浦东机场也成为严防境外输入的“最前线”。在这里除了有来自上海各区的入境登记处，还有苏浙皖三地派驻的工作人员，他们会将各自的旅客直接送至目的地，确保做好封闭式转送保障。

“我们是21日下午来到浦东机场的。”安徽省入境登记处的一位负责现场协调的工作人员说，“旅客在登记时要测量一次体温。返程中的车上要测量两次体温，并且停车一次。到达目的地后，还会测量1次体温，我们希望做到的就是整个过程严丝合缝，把防控工作做细做实。”据这位工作人员介绍，从旅客下飞机到坐上前往安徽集中隔离点的班车，一般需要一个小时左右，“对于一些特殊的旅客，我们这里还会提供一些照顾，像之前有位脑梗后遗症的旅客，行动不方便，我们就为其准备了毛毯，先躺在这里休息，我们这里的医生还为他做了检查。”

“细致服务让我不会太焦虑”

对于许多在入境登记处登记的旅客来说，最关心的问题就是集中隔离点是在哪家宾馆、隔离的费用是多少、周边的交通怎么样等。对此，工作人员都会给予耐心细致的回答。

“刚才工作人员告诉我，安排入住的是嘉定区的XX酒店，我刚才上网查了一下，条件还不错，马上就发给了还在清迈的家里人。”昨天半夜，等待班车的周女士表示，她是从清迈乘坐飞机回到上海的，爱人和孩子还在那里，“目前曼谷已经封城了，清迈的娱乐场所也基本上都封了，我持的是旅游签证，马上要到期了，所以先回来了，也是给家里人先探探路，等他们签证到期时也会回来。”周女士一边说，一边还拿起手机拍起了在浦东机场T2航站楼嘉定区入境登记处的各种书法、木刻等作品，“这种艺术作品让人很温馨，特别是欢迎回‘嘉’这句话，真的感觉回家了。”

据浦东机场嘉定区入境登记处工作人员朱伟杰介绍，“不少旅客在长途旅行之后，身心都会非常疲惫，我们在这里开始志愿服务工作，代表的是嘉定形象。希望通过这些文化作品来布置接待处，能让旅客感受到嘉定的温暖与魅力。”

“你好，请问附近哪里可以买到矿泉水？”一位旅客询问起徐汇区入境登记处的工作人员。这位工作人员立刻拿起一瓶放在桌子上的矿泉水递给这位旅客，“这就是为你们准备的。”

据徐汇区入境登记处负责人庄子希介绍，从飞机落地到完成入境登记、等待转运，一般要三四个小时，因而他们准备了一些矿泉水、免洗洗手液等，给有需要的旅客。

从美国马萨诸塞州回来的朱女士，在海关流调处与女儿分开检测后先出了关，在徐汇区入境登记处迟迟没有等到出来的女儿，心里有些着急。这时，入境登记处的工作人员请朱女士先登记一下自己的信息，并表示不用太担心，可以先到旁边等一下，等女儿到了之后，可以直接让她的女儿来登记，不用再排队。

朱女士说，“原本在美国的时候，查阅各大网站的消息后预估入境过程可能要花八九个小时，心里也有一丝担忧，但是没有想到这么快就完成了登记。虽然还没有等到女儿出关，但是工作人员服务非常细致，这也让我不会太焦虑。”

申请居家隔离要视具体情况

“你好，我爱人有基础性疾病，不知能否申请居家隔离呢？”同样是昨天半夜从曼谷回来的韩女士询问起浦东新区入境登记处的工作人员。这位工作人员仔细了解情况之后，请韩女士填写申请表格。

据这位工作人员介绍，从3月28日零时起，上海对所有入境到沪人员实施14天集中隔离，但也会采取人性化管理措施，对老人、未成年人、孕产妇等不适宜集中隔离的人员，统一在各区留验点进行核酸检测，检测结果为阴性且具备居家隔离条件的，审批后，可申请实行居家隔离，“因为是否能够居家隔离，最终还是要看留验点核酸检测情况以及街道有关部门上门查看是否具备居家隔离条件后才能决定的，因而我们这里只能为他们进行申请登记。”

韩女士对此表示非常感谢，“我们是1月5日去曼谷的，现在那里基本上已经封城，我们的签证也快到期了，所以决定还是回国比较好。在曼谷的时候，我们就得知回来之后要被集中隔离，但是我老伴的身体不太好，我们事先也咨询了上海的一些朋友，得知我们的情况可以申请居家隔离，但是在飞机上还是有点担心，不知落地之后的情况怎么样，没想到这么快就办好了，虽然最后能否居家隔离还要看检查结果，但已经感到十分满意了。”

自3月28日零时起，中国暂停外国人持目前有效来华签证和居留许可入境。但是在浦东机场T1航站楼，记者看到了“高鼻子蓝眼睛”的一家四口。上前一问，才知是持有中华人民共和国外国人永久居留身份证（外观类似二代居民身份证）的来自以色列的乔伊女士以及她的三个孩子，由于其中一个孩子还未满14周岁，因而乔伊女士向长宁区入境登记点申请居家隔离。

“刚才这位女士来登记的时候，我们也感到意外，怎么还会有‘外国人面孔’的旅客，原来他们是永久居留身份证。”长宁区驻浦东机场T1航站楼二组组长陈磊说，“她提交了申请居家隔离之后，我们也已与留验点和街道取得了联系，会根据实际情况决定能否居家隔离。无论对于中国人，还是外国人，我们都会一视同仁。”

随着境外输入成为防控重点，在浦东机场防疫一线的工作人员也承受了巨大的压力，为守护上海这座城市，为防控疫情输入而忘我工作。他们每天穿着不透气的防护服装，细致周到地服务着每一位入境旅客。虽然这两天气温很冷，但是在浦东机场，人们感受到即使回家的过程很艰难，但回到家也是最温暖的。