管人事的“90后”姑娘刷起马桶

身穿防护服的工作人员清理完房间，正在接受消杀程序本报记者张龙摄

前天下午，穿过小雨，记者走进普陀区一处医学观察集中隔离点，正碰上穿防护服的工作人员打扫房间。“我们从2月1日驻守，吃住都在这里，快满两个月，每天主要做三件事：送餐、收垃圾、清扫。”隔离点客房服务组长陈珏雯解释，考虑到服务对象和场所，平日里简单的工作都特殊起来。组里多为非专业人员，不少是“90后”，害怕、紧张总有些难免，“但大家都很顽强，有位湖北籍的‘90后’姑娘，原来是管人事的，可做隔离点的客房服务员才十多天，就刷了百余个抽水马桶，刷得很认真、很干净，这是她以前没做过的。”提及这些，陈珏雯的神情有些激动。

“特殊小分队”出发

该隔离点是由酒店改造的。看到招募志愿服务人员信息，普陀区国企中环国际酒店的员工纷纷报名，餐饮部经理陈珏雯还当上隔离点客房服务组组长。

这真是一支“特殊小分队”，组长和十名成员大多没有当过客房服务员的经历，只能现学现做。“刚来时，我们才四个人，承担所有客房隔离人员一天三顿的送餐任务，还有客房卫生清理等，工作量很大。刚开始，心理负担也有点重，”陈珏雯坦言，“家人担心我，我总是安慰他们，自己会保护好自己。”

干特殊的事，就要满足特殊的工作要求。“特殊小分队”首先是做好防护，每天穿脱防护服费劲费时，一般要互相帮忙，才能穿戴严密。作为组长的陈珏雯，必须为组员负责，她总是检查一遍又一遍，确保万无一失，“只要防护得当，就没问题”。

“46个”和“30个”

很早就报名的中环国际酒店人事部员工周鸿宇，3月18日才接到通知，来隔离点当志愿者。这位“90后”湖北姑娘的主要工作是清扫客房，包括清洁抽水马桶。

经过隔离人员14天的使用后，这些马桶普遍较脏，在专门的师傅对房间完成消毒后，周鸿宇进入卫生间，先是盖上马桶盖冲一次，然后开始用马桶刷清洗马桶内壁，再用蘸消毒水的专用抹布擦拭马桶盖圈。遇到一些污垢较多的马桶，就会用同事传授的小技巧，倒点热水冲一冲，这样好刷些。

“印象最深的是有一个马桶，里面全是黄色污垢，我看到后不禁叫了声‘这么脏’，正在外面收垃圾的小哥听到后赶过来，帮忙倒热水冲，我继续刷，花了快一刻钟才刷好，比起一般只要五分钟清理的马桶，这可真是个‘黄金’马桶。”回忆起这些，周鸿宇承认一开始有点不舒服，但大家都有一股子战斗的精神，自己也坚持下来。随着动作越来越熟练，她曾一天刷了46个马桶，累积的数字则超过100个。

周鸿宇的同事、更小的“90后”志愿者王艳本是酒店餐饮领班，第一天来的时候，分配任务是铺床，那一天，她一口气铺了30个床。“铺床也是技术活，程序比较多，铺到一半时，我就体力不支了，手臂酸得拉不动床垫，甩不动床单，套不动被子了，但我还是坚持完成了人生中第一次客房服务。”

“特殊住客”虽隔离于此，但每日三餐的盒饭是要保质保量的，每顿餐送达前，陈珏雯会事先写好一张小纸条，注明每层楼甚至每间房的用餐数，比如有的房间要加饭，有的白天双份，晚上单份等。这都要事先注明，并核对无误。

有一次，一位少数民族住客提出要清真餐，陈珏雯马上安排妥当。后来，这位住客在自己房门口贴了张纸条，写道：“谢谢，辛苦您啦，祝您一切顺心！”看到这张纸条，大家明白，一切都值了。

客人们有时会在网上下单，买些生活用品，家人、友人也会送些东西过来，服务组都会核对检查后送上去，形同送餐员兼快递员。

用淡定应对“三怕”

在隔离点呆了近两个月，“真的不怕危险吗？”陈珏雯回答，干活时确实有“三怕”。

“第一怕”是送餐时遇到住客打开房门，探出头来，这是违反规定的。有一次，“90后”杨小燕去送餐，也许听到脚步声，住客就开门了。“我当时看到房门开了，还有人伸出头，心里一阵狂跳，一时不知怎么办。后来静下心来，马上对他说，请把门关上，等送餐完毕后，再开门取餐。然后把餐盒放到门口的小板凳上。”后来，送餐员每次送餐时都会喊一声“开始送饭啦”，送完再喊一声“开饭啦”。

“第二个怕”是收生活垃圾时，垃圾袋口没扎。服务组里，黄智豪和赵正云负责每天两次到楼层去收生活垃圾。“第一次看到垃圾袋口没扎，我马上想到病毒会不会跑出来。但也管不了那么多了，赶紧用准备好的工具把袋口扎好，这才松了一口气。”黄智豪回忆，住店客人每日餐后产生的厨余垃圾，以及外卖、快递所丢弃的生活垃圾，都要及时清理并装袋，每天都有十几袋之多。

“第三怕”是用了14天的房间清扫量很大，志愿者打扫和停留的时间自然也长，危险性也大。陈珏雯表示，好在通过实践，大家经验更丰富了，都能从容应对。“每当14天隔离期过后，会有一部分住客离开，待对房间整体消杀后，过个一两天，我们就要全体出动对客房来个大清扫，最多时一天打扫出119间干净的留验客房，以备后用。”

来做一套八段锦

在中环国际酒店，陈珏雯被誉为“颜值担当”，有人这样描述她：温柔的发型、优雅的转身……到了隔离点，陈珏雯脱下酒店职业装，变了个模样，她穿上防护服，到客房打扫，每次收拾完都是一身汗，一天要洗几次澡。

陈珏雯爱美，但在隔离点，不能化妆，化了也没有用，但她仍然随身带着护肤品。同为女性的酒店总经理王珣，来隔离点看望大家时，注意到陈珏雯被消毒水泡得越来越粗糙的手，塞给她一瓶护手霜。

陈珏雯说，工作之余，大家也会轻松一下，“如趁着难得的午餐空闲，我们会跟着驻点医生学方舱医院那样，来做一套八段锦，学着手机里的视频和医生的示范‘舞’起来。不管有没有打过，每个人都尽力伸展着自己的肢体，让疲惫了许久的身心，得到片刻的修整。”

下午3时多，打扫整理完客房的工作人员，脱下防护服，第一时间进行全身消杀。由于长时间处于消毒水和酒精的环境里，他们的眼睛里，布满了血丝，但大家还在交谈着晚上的工作，明天还有什么任务等。“疫情不退，我们就会在这里坚守下去！”听着陈珏雯组长的话，大家频频点头。 本报记者 江跃中