“守护1200户居民是我的责任”

37岁的杨浦区江浦路街道又一村小区物业经理姜伟凌是一名退役老兵，身材高大的他每天长跑5公里，身体素质很好。然而，在疫情开始后的半个月里，他却一度累得连筷子都拿不动。这是因为每天他都要背着几十公斤重的消毒水在总面积11万㎡的小区里消毒，20个门洞、300多层楼爬上爬下，每天至少两次，这分量让他情不自禁想起老话“万里无轻担”，饶是年轻力壮也吃不消。不过，他说：“我是一名退役军人，越是严峻的考验，越要冲锋在前。社区也是火线，守护1200户居民就是我的责任。”

一个人干了几个人的活

春节前夕，突如其来的疫情把毫无心理准备的又一村物业管理处打了一个措手不及。这时，4个管理人员中只有姜伟凌一个在上海，保洁人员也只剩3个，防护物资更是匮乏。怎么办？姜伟凌毅然顶了上去，一个人干几个人的活，下班后还开车跑遍半个上海，到处寻购防护物资，终于花了两天工夫，自掏腰包买回了一周用量的消毒棉片、一把样品测温枪、一些一次性手套和垃圾袋，又拿出自家孩子使用的测温枪和游泳眼镜，一起拿到社区使用。

大年初二这天，他10岁的大女儿突发急病住院，姜伟凌却离不开岗位，他的爱人只得带着8岁的小儿子一起住进病房陪护。疫情期间，病房不允许探视，陪护人员也不能外出，爱人独自照料两个孩子十分辛苦，姜伟凌十分内疚，却也无法放下手中的责任。偶尔“早点”下班的时候，他会赶在超市晚上7时关门前去买点半成品菜，第二天一早烧好送去医院，再赶去上班。

用耐心和真心化解矛盾

社区就像一个小社会，特别是疫情期间有许多情况大家都没碰到过，适应起来有个过程，所以，要想搞好防控工作并不容易。为了一张小小的出入证，就曾发生过不少口角，甚至还有居民一言不合就动手推搡。姜伟凌心里有一条严明的纪律，“物业是为居民服务的，对居民要‘打不还手，骂不还口’”，对待居民的不理解、不配合，就用耐心和真心去化解。所以，曾经动手的居民可以说是“不打不相识”，后来进出小区都会主动和物业人员、保安师傅打招呼。

又一村有1200户居民，其中有湖北人，也有外籍人士，特别是其中有一名生活在上海的武汉人时常驾驶着一辆鄂A牌照汽车进出，十几户居民看到后打电话或到物业管理处投诉，指责物业管理不严。姜伟凌和居委干部一起上门，通过这名业主的支付宝消费记录、微信定位等信息证实他一直没离开过上海，又挨家挨户地给投诉的居民上门解释，终于消除了大家的误会和紧张。

姜伟凌说，自己刚做居民区物业经理的时候，待人接物也有过一段磨合调整的过程，但是，只要用真心就会换回大家的理解和支持。本报记者 孙云