智慧城管构建“最强大脑”

虹口区广中路街道城管执法中队队员王景正在自己的责任岗段巡查，手机上的“智慧城管”App上突然收到一件平台派发的工单，称有市民通过12319城建热线反映，广中路568号22楼一住户在公共楼道内堆放杂物，不仅影响通行，还存在安全隐患。王景随即联系投诉人，核对相关信息后，迅速赶到现场，发现楼道内确实堆有洗衣机、纸板箱等物品，王景打开执法记录仪，向“智慧城管”平台传回实时画面，随后找到物主，责令其当场搬离。待现场清空后，王景又拍下整改后照片上传，并回电诉求人告知处置结果，从接单到办结，整个诉处过程不到半小时。

高效透明的网上诉处，只是虹口区开展可控可管、及时响应、智能处置的精细化管理模式的一个缩影。据虹口区城管执法局介绍，近年来，虹口区全面构建智慧城管信息化系统，充分发挥网上勤务、网上办案、网上督察、网上诉处、网上考核的智能化作用，每名队员上岗签到-巡查办案-诉件办理-撤岗签到，全部以时间轴形式实时记录，自动生成勤务日志，极大提高了办案效率；而在系统后台的大屏上，各城管中队人员与车辆的即时分布图与当天行动轨迹也一览无余。此外，“智慧城管”还拥有11个多类别、广覆盖、常更新的基础数据库，城管部门可以针对群众投诉最集中、反映最迫切的城市管理难题，对症下药，为实现城市精细化管理奠定基础。

今年，虹口区智慧城管系统又迎来了新成员——升级版的“一店一码”，城管部门试点为辖区内每家店铺量身定制一张二维码“身份证”，收录店铺名称、营业执照、店主和房东信息等，执法队员对监管对象开展巡查管控、投诉处理、行政处罚等情况，都会在该模块内登记，做到执法有痕迹、可追溯；监管对象也能通过扫描专属二维码，了解辖区城管中队办公地址、联系方式、岗段队员等信息。

目前，“一店一码”已在北外滩区域沿街商铺上线，下半年将在全区逐步推广。

本报记者 房浩