运营师 卖书的“微店掌柜”

孙貂婵，没错，就是这个名字，和大家所熟知的挑起董卓吕布矛盾的美女貂蝉，只有一个偏旁之差。被这个名字标识的女孩，是一个标准的九零后，有着活泼的大眼睛和一样欢快的语调。一年前，她从生鲜电商平台的运营，转入了“译文CLUB”，成为上海译文出版社微店的运营师，被大家亲切地称为“掌柜的”。

新要求

微店“译文CLUB”不仅仅出售与书相关的文创，还出售制作课程，以及组织亲子类的活动。在本次书展的上海译文出版社展位上，就有一个深度体验译文纸、电、声、创、课出版产品的展台，在这里读者可以听有声书、体验文创、试听课程，一站式体验译文品牌。书展的第一天，孙貂婵便在这里“站台”。

以往读者对出版社的印象就是堆满了书稿，而出版社的员工似乎应该是一群文艺青年，但是译文出版社营销部主任丁丽洁说“我们已经不能再招文艺青年了”，因为现在对出版社营销人员的综合能力要求在不断提升，其中，均涉及深度运营的能力。来自互联网零售行业的孙貂婵就是出版社针对出版业的新形势、新要求招聘来的“新职人”。

“微店掌柜”孙貂婵的话语体系确实和文艺青年属于两个完全不一样的频道，产品的打造，销售端的玩法，促销的价格方式……这些是伴随着新的业态而来的新词汇。录制视频，写推文，在社群打卡……这也是前所未有的全方位销售模式。

新风采

每天，“微店掌柜”孙貂婵上班的第一件事，就是把前一天一整天的销售情况进行数据梳理，然后看是否需要补货，再进行调整，回复一些客户留言。有时孙貂婵会组织一些线上读书活动，译文社社区的运营就是基于线上的读书活动，组织线上打卡，把活动延续下去，接触到更多的读者。

从生鲜平台转入文化行业，虽然同样是卖货，但孙貂婵所处的领域迥然不同，“以前做纯电商就是纯粹以价格驱动购买，而这个方式如果放在文化行业，明显是行不通的。”孙貂婵说。首先，许多出版物很难用价格来判断价值，每个顾客对价值判断的标准也不尽相同，在卖生鲜产品时，她只需要告诉客户，货品的品质是好的，新鲜的，也是好吃的，再标上一个比较合适的价格，大家自然而然就会下单，因为食物是刚需，但是文化产品是另一个层次的要求，这个层次的需求其实很难把握，不能够用冲动消费的形式吸引读者下单。

在生鲜食品平台运营的位置上干了近四年，孙貂婵可算得上一名资深员工，离开一年之后再回首，她为自己当初的这个选择感到十分庆幸。在电商平台干久了，有一些工作变成重复性，不断让人家买买买，几年之后会不会还是原地踏步？于是这个百分之五十的“文艺青年”想向文化更靠拢一点，“我之前并不了解出版社的工作，以为高大上，大家像电影《编舟记》里的匠人一样，埋首工作。但实际上，在现在的形势下，需要我这样具有不一样风采的人吧。”

本报记者 徐翌晟