夏令热线第28次收线：桥更畅 窗更明 秤更准

新民晚报夏令热线，今天迎来第28次收线。由本报首创的这条电话热线，火了28年。今年，这坛陈年老酒，飘出哪些香味？

28年来，夏令热线见证上海的日新月异，投诉热点也悄然改变。水电气等老问题逐渐解决，群租、停车难、噪声污染等新矛盾随之而来，垃圾分类和ETC等新热点又相继显现，热线电话始终火热。从“老大难”到“新矛盾”，折射出城市的飞速发展，有读者感叹：“这些年，上海人的生活品质明显提高了，夏令热线是最好见证。”

市民今年最关注的领域是“公共秩序及环境维护”，从住宅小区秩序、车辆停放管理到公共区域清洁卫生、绿化养护，参与城市建设和治理的积极性不断提高，夏令热线的投诉方向逐渐从“小家”扩展到“大家”。随着居住小环境越来越舒适，市民关心的热点也从“自家事”转向“大家事”——区域环境、城市管理、安全防范等事关百姓利益的话题，成为新的焦点。很多市民从单纯“投诉”发展到热心“谏言”，并提出改进措施，推进城市管理，本届夏令热线同样收到了许多“金点子”。

夏令热线再次与市建交系统各职能部门合作，多篇报道得到迅速回应——交通执法部门取缔无证驾培基地，展开专项整治；违法建筑“遍地开花”的别墅区被曝光后，城管部门迅速介入，将分类有序拆除；噪声扰民的直升机低空游览项目已调整飞行路线、频次和时间，避开居民区；影响采光、通风、晾晒的大树被及时修剪；潮湿车库、坑洼路面、脱落外墙恢复正常……28年来，夏令热线从一根媒体热线发展为凝聚各方的合作热线，城管执法、水务、房地、绿化、交通、市容环卫等职能部门主动与本报合作，跨前一步，加快处置，电力、机场、铁路、邮政等部门也陆续加入，联手解决民生难题。

今年，本报还推出“夏令最行动”系列报道。记者兵分多路，梳理总结“最长梅雨季”的城市管理细节；跟随一线劳动者在“最静夏日”唤醒城市；聚焦“最热午后”烈日炙烤下的坚守岗位者；走进“最暖夕阳画”聆听居民对旧区改造的期待；关注怎样为“最好进博”提供“最精细保障”……我们努力描摹“人民城市”的魅力，讲述人民群众如何最大限度地享受城市发展成果。

走过28年的夏令热线，好像一座桥、一扇窗、一杆秤——

■在市民群众和政府职能部门之间架起一座沟通的桥梁。既为百姓诉求找到倾诉渠道，也提醒有关部门直面问题，主动倾听群众呼声，提高处置效率。

■为广大市民打开一扇窗。讲烦恼、提建议，再透过这扇窗，看一看职能部门为民办事的态度和能力；借助这扇窗，媒体也能更好发挥监督作用，促进职能部门改进工作。

■给老百姓一杆秤。职能部门是不是在为民办实事，有没有为民分忧，都称得一清二楚。

凡是过往，皆为序章。夏令热线将一如既往，让“桥”更畅、“窗”更明、“秤”更准。 首席记者 曹刚