拼手速排早队图书馆进门不容易

烈日下老人在图书馆外排队 本报记者 季晟祯 摄

疫情期间，上海各大图书馆实行实名预约制，但有不少市民为此发了愁：线上预约难、预约名额少、闭馆时间早……老人：线上难操作，顶着烈日去排队；家长：手速拼不过，苦等一个半月。他们呼吁图书馆提供更为人性化的服务，以提升读者的阅读体验。

线上预约秒空老人空跑数次

市民汤先生反映，浦东图书馆每周一开放当周的网上预约名额，但每次都是秒空的状态。市民蒋先生表示，自己预约金山区图书馆整整一个月了，始终没有约上。线上预约难，拼手速还靠运气，对于老年人而言，更是“难上加难”。市民陈女士说，自己有时去虹口区图书馆总馆，看到不少老人被拦在门口。由于老人不会线上预约，大老远跑过来却进不去。

记者尝试线上预约虹口区图书馆总馆，上午8时30分开放预约后，短短十几分钟，刚开放的各时段就全部约满。随后，记者在开馆前15分钟到达虹口区图书馆总馆，门口已有七八名老人在烈日下排队。工作人员介绍，除了网上预约外，图书馆一般每天上午9时会开放一定量的现场入馆名额，先排先得。但是由于每天现场入馆名额有限，而且并非专门提供给老年人，因此不懂线上预约的老年读者想要进馆，就只能赶个大早来到门口排队。队伍中，一名老先生倒了一肚子苦水：“我都来了4次了，前几趟一次都没能进去。”

苦苦等“傻了眼”关门早“干瞪眼”

不光是老人，不少孩子的家长也被拦在“网上预约”的门槛外。家长王女士称：“嘉定图书馆成功预约一次仅限一人进馆，想再预约同时段的另一名额又要大费周章，真的好难。”因为没办法陪孩子一同进入，她只能一次次放弃，一次次再约。李女士则为浦东图书馆少儿线上预约难的问题“头大”，“到现在一个半月了，一次都没有约上”。

即便顺利“约上”进馆，又会遇到新问题。杨先生反映，自己提前预约杨浦区图书馆（平凉分馆）进馆阅览的座位，网页显示预约成功。但到图书馆后，却被告知现场座位已满。他后来了解到，由于图书馆的座位是按3个不同时段预约的，且预约的是“进馆名额”而非“馆内座位”，因此可能会出现预约了上一时段的读者迟迟未离开，导致后续时段读者没有座位的情形。

现下，图书馆大多选择提早闭馆，这让许多上班族也颇为“头疼”。周先生说，自己以前下班后习惯去图书馆放松充电，但现在根本赶不上。有时急着借书或还书，又预约不到周末，只能“干瞪眼”。

进门难正破解人性化盼多些

针对“线上预约难”的问题，目前各家图书馆正在不断调整，从增加座位和改善预约系统两方面“双管齐下”。

虹口区图书馆总馆的工作人员介绍，馆方每天都会对进馆人数、缺席率等作相关统计，不断增加座位总量，让更多的人可以进馆。市民曹先生则表示，浦东图书馆网上预约难，后来馆方开放了电话预约，预约起来大为方便。

同样，静安图书馆（闻喜分馆）曾经采用提前一周预约的方式，如果预约失败就需再等一周。后来，馆方采纳了读者建议，改为提前两天预约。同时，考虑到“特殊人群”预约难、进馆难，该图书馆还专门设置了电话预约和现场预约，不会网上预约的读者可以通过拨打图书馆的直线电话来预约，或者去图书馆现场预约隔日进馆。如此一来，既方便了老年读者预约进馆，又免去了白跑一趟图书馆的辛劳。

目前，市民期待图书馆适当延长开放时间，希望馆方能多听民意，增设人性化服务举措，让市民能顺畅入馆读书，让书香润泽一座城。

本报记者 季晟祯 实习生 赵舒萌