婚介销售诱导客人贷款购买“套餐”

晚报编辑：

今年6月14日，我来到世纪佳缘静安旗舰店。当时，一名销售工作人员邀请我到办公室里面谈。最后，通过“借呗”的额度，我支付了1万多元。当天晚上我越想越不对，这并不是我期待的服务和沟通方式。我随即表达了退款要求，岂料对方百般阻挠，甚至表示难以退款。对此，我恳请晚报“和事佬”栏目相助，帮我调解此事，助我全额退款。读者 刘女士

【本报调解】

刘女士告诉记者，作为一名年轻白领，平时她接触异性的机会比较有限。一个偶然的机会，她知晓了世纪佳缘网。随后，她抱着试试看的心理，来到线下门店。谁知，企业的销售人员径直将她带进了办公室，并且不断展开“推销攻势”。“他们跟我说得‘花好稻好’，而且让我立即付款，购买套餐产品，争取早日‘脱单’。可是，当时我并没有带那么多现金，他们知晓后，并不放弃，告诉我能够借钱来付款。”刘女士说，经不住销售员的“软磨硬泡”，4个小时后，她用支付宝里的“借呗”借了额度，支付了13800元，购买了介绍对象的服务。

不过，随后她越想越不对劲。刘女士表示，借钱付款是她在销售人员长时间“推销攻势”后，已经十分疲惫的情况下做出的决定，仔细想想她无法接受这样的支付方式和服务方式，于是立即向世纪佳缘提出了退款诉求。但是，对方却称，需要向公司申请才能决定最终能否退款。“让我不能理解的是，当天付款，当天我就提出退款要求，他们一次服务也没有提供，为什么就无法退款？为什么还要我等待？”刘女士很无奈。

记者陪同刘女士来到世纪佳缘静安旗舰店。一名接待的工作人员表示，刘女士的诉求公司方面已经收到，企业方面经过核实，也知晓了未给刘女士提供过服务的事实。不过，至于这笔退款什么时候能“原路返回”，还需要向总公司作出申请，等待批复后，还要“走流程”，过程预计在3个月左右。记者提出能否留下凭证，对方也当场立下字据，表示会给刘女士做“加急处理”，承诺3个月内退款到账。

9月初，刘女士拿到了13722.72元退款。刘女士对调解结果表示满意，她向本报“和事佬”栏目再三表示感谢。

本报记者 徐驰 王新华