“爱茜茜里”预付卡退费又成难题

“一个冰淇淋球≈一个苹果的热量”，这句宣传语来自以低卡路里著称的爱茜茜里冰淇淋，2007年，爱茜茜里在徐家汇港汇广场开出第一家门店。至2018年，全国门店近200家。今年，这个“网红”冰淇淋品牌陷入“关店潮”，目前上海直营门店仅剩一家。如今，会员充值卡难退款，又成消费投诉热点。

只能网上购物

市民毛先生是爱茜茜里冰淇淋的拥趸。他告诉记者，今年上半年开始，上海的爱茜茜里门店陆续撤柜，他常光顾的浦东龙阳路地铁站门店也已结业，“已经找不到线下门店了，客服说公司关门。”毛先生说，现在他手中的会员卡里还有240多元，爱茜茜里却不肯退款，令人头痛。

今年7月，爱茜茜里在其微信公众号“爱茜茜里甄选”上发布公告称，由于部分门店停业，公司将调整业务模式，开通线上微商城，之后消费者可使用会员卡在网上消费。落款公司名称是上海仟果企业管理有限公司。

对于这样的善后处理方案，毛先生无法接受。他说，爱茜茜里网上商城里售卖的多为食用油和大米等商品，他对此没有需求，只想退款。不少消费者认为，爱茜茜里门店关闭，在提供网上商城选购之外，还应开通退款渠道。

仅剩一家门店

那么上海市内还有无爱茜茜里门店呢？日前，记者分时段数次拨打爱茜茜里的客服热线，均无人接听。浦东新区消费纠纷人民调解委员会表示，市民反映的龙阳路地铁站门店已经停业，浦东消调委一直联系不到爱茜茜里方面的负责人，所以也不清楚是不是全市所有门店关停。

近日，记者拨通了爱茜茜里浦江万达广场门店的电话，该门店位于闵行区永跃路360号。门店工作人员回应，现在店铺还开着，消费者也能照常用充值卡消费，但最好“尽快前来”。工作人员称，浦江万达店是现在上海唯一的一家爱茜茜里门店，不过短期内也将关店，具体何时歇业还没确定。

余款不能退还

据网上公开工商信息显示，爱茜茜里的运营公司是上海仟果企业管理有限公司，注册地在徐汇区，公司成立于2006年。记者致电该公司了解情况，电话中相关工作人员确认，上海仟果企业管理有限公司即将关闭，但流程上该公司还没注销。对方透露，7月份公司开通网上商城，目的就是让持卡的消费者用完卡里的余额。

记者问，爱茜茜里网上商城营业到几时，有没有限期？工作人员直言，网上商城能开到何时是个未知数，鉴于公司要倒闭的实际情况，建议广大消费者尽快消费。至于退款问题，对方表示不可能，除非消费者通过司法途径维权。

记者查询到，《上海市单用途预付消费卡管理实施办法》在2019年正式实施，上海仟果企业管理有限公司是备案企业之一。《实施办法》规定，因经营者停业歇业或者经营场所迁移等原因导致单用途卡无法兑付的，由区单用途卡行政执法部门通过内部工作机制移送区行业主管部门牵头处理。根据办法，在爱茜茜里这个投诉中，单用途卡行政执法部门是市场监督管理部门，行业主管部门是商务部门。

主管部门约谈

近日，徐汇区商务委约谈品牌经营方——上海仟果企业管理有限公司，公司因前期疫情影响和董事会出资问题，发生资金链紧张。

约谈后，记者了解到，爱茜茜里预付卡卡内余额可以退款，仟果公司已于10月25日完成前期登记消费者共229人的退款。该公司400开头的客服热线在工作日10:00-16:00正常接听，相关情况已多次在网站和公众号公示。另外，企业负责人未失联。

针对有消费者反映的无法打进客服热线，11月5日起，仟果公司在400客服热线和网络在线客服之外，又新增了两条线接听。具体电话号码可查询“爱茜茜里甄选”微信公众号文章。

徐汇区商务委表示，仟果公司表态称将保持与主管部门的沟通和协调，做好预付卡的退款和兑付工作。

本报记者 夏韵