水泵坏损 居民生活用水受影响

晚报编辑：

我是家住普陀区武威东路788弄华公馆小区的居民。最近，我们楼的水泵坏了，我家的水龙头能放出水，但是水流“纤细”。而且，洗澡时根本放不出热水。我们高层住户受影响较大，都希望物业能够尽快修理，却被告知根据业委会的规定，需要整幢楼的业主投票表决是否维修。而业委会只有每周二上午办公，这意味着我们近一周无法正常用水。为此，我向晚报“和事佬”栏目求助。 读者 吴先生

【本报调解】

吴先生告诉记者，10月22日，他发现自家水龙头里放出来的水特别小，“水流简直比小拇指还要细。”吴先生打听后得知，原来是他所住居民楼的水泵坏了。吴先生随即向物业报修，但是物业工作人员表示“暂不予受理”。因为按照业委会的规定要。

修个水泵，再正常不过了，还要走流程？物业回复，需要动用维修资金，而这笔钱是由业委会负责管理，首先要征询整幢楼所有业主的意见，发起投票，票数过半，才能拨款修理。

吴先生却对该规定一无所知。随后，他了解到，先前小区里也发生过类似的情况，足足等了两个多礼拜才解决问题。“现在，找业委会办事也是个难题。”吴先生无奈地表示，业委会只有每周二上午9点到11点办公。“洗澡放不出热水，大人还能忍忍，小朋友怎么办？”

记者电话联系了普陀区武威东路788弄业主委员会。表明身份后，业委会工作人员以“无法确定记者身份”为由，表示不接受电话采访，拒绝回答问题。这让吴先生颇有微词。他直言，这样的态度，能做好服务么？

10月23日早晨，吴先生等前往物业，向物业表达了尽快维修的诉求。“为了能快点解决问题，工作人员让我们自己先去‘扫楼’，逐个请业主签名。”而对于这样的“流程”，物业随后也无奈地告诉了解情况的记者：“没办法，业委会是这样规定的，我们只能‘照章办事’。”记者指出，后续如遇到相关突发情况，能否先行维修为主？物业方面表示，会去积极沟通。所幸的是，“中午前我们就拿到了过半数业主的签名，物业这才给我们修。”吴先生说。

“这次是水泵坏了，下次要是出了什么紧急情况，又该怎么办？”吴先生和部分小区居民表示，业委会成立的初衷，是帮助居民解决问题，而不是为解决问题设置障碍的。他们希望，在遇到紧急情况时，业委会能够更人性化操作，一枝一叶都是民生。本报记者 徐驰 王新华

实习生 沈佳颖