装了人脸识别门禁 为何引出一堆烦恼？

为图方便，楼道大门一直敞开着 季晟祯 摄

楼道大门上嵌着人脸识别门禁的机器

坐标：大木桥路237弄大木小区

事由：小区安装“刷脸”门禁初衷虽好，但操作有些繁琐，给不少居民添了烦恼

结果：居民们表示理解“人脸识别”进社区是好事，但期盼在推广应用时，更充分考虑好保障居民的知情权和选择权

“人脸识别应用在小区管理上是否有必要？”家住徐汇区大木桥路237弄大木小区林女士向“帮侬忙”反映，小区撤销原本门禁系统改为刷脸出入，初衷虽好，但操作繁琐，给居民带来诸多麻烦。

新门禁操作太繁琐

林女士说，去年下半年，居委会在小区张贴告示，称出于安全考虑，各楼道门禁系统将升级为人脸识别，居民需凭身份证到居委会登记个人信息，然后现场拍照，由工作人员将相关信息录入到系统。对于不愿意录“人脸”居民，可以选择门禁卡。新门禁系统于去年12月投入使用，前期并没有征询过居民意见。

她介绍，新系统看似智能化，但并不如旧系统方便。原本门禁系统由密码输入，且每户居民家中都安装了对讲机，可以透过对讲机了解来访者，能一键开门，十分方便。如今，新系统和住户手机或固定电话绑定，一旦有人在楼下按铃后，住户手机或固定电话就会响起，必须接听后远程操作才能开门。林女士讲，小区平日大部分都是老人在家，有的耳背听不见铃响，有的也根本不会用手机操作，最后无奈只得下楼去开门。为图方便，居民们索性就把楼道大门一直敞开着，任由外人进出。

此外，这次除了安装人脸识别系统门禁外，每个楼道门口还新增了监控摄像头。“既然能刷卡出入，又有摄像头保障安全，为什么还要大家‘刷脸’？实在是多此一举。”

担心个人信息泄露

记者走访小区后发现，各楼道大门大部分都是敞开状态，不是被石头或木棒强行卡着，就是被绳索强行拉住。每扇大门上都嵌着人脸识别门禁的机器，高度约一米六五，设备上方是一块具有人脸识别功能的屏幕，屏幕下方配有数字按钮和一个刷卡区域。

那人脸识别系统是否方便？小区一上了年纪的阿婆向记者大吐苦水：“刷人脸初衷是为了方便，但像我这种个子矮的人，照脸识别很困难，只能带着门禁卡出门。”更让她恼火的是，如今家中电话与门禁系统相连，平日电话时不时就响起，想睡个午觉也不得安宁，后来她索性拔掉电话线。

采访中，还有市民担心个人信息安全问题。居民王先生说，安装人脸识别门禁系统看似安全，实则风险不小。“目前设备由第三方公司安装维护，人脸照片和居民个人身份信息、居住信息相连，一旦泄露，这个责任由谁承担？谁为信息安全担保？”

前期没有征询意见

居委会书记卢女士介绍，小区人脸识别门禁系统隶属徐汇区楼宇智能安防建设项目，目前徐汇区各小区都在分批推行，这也是由区政法委牵头实施的一项惠民工程。她表示，该小区约有1600户居民，目前人脸信息的采集比例达到总人数一半。“我们前期的确没征询居民意见，不过居民可自行选择使用人脸识别或门禁卡。”至于信息安全问题，她表示，人脸信息有专门的电脑保存，而且录入的信息与公安等部门都是联网的，信息安全有保障。

其他小区也有投诉

记者查询12345市民服务热线查询发现，徐汇区多个小区都在推广人脸识别门禁系统，但做法不尽相同。徐汇区南宁路501弄馨汇南苑小区张先生反映，前期安装人脸门禁系统时，居委会声称录人脸非强制性，居民还可自行选择门禁卡出入。等他去办卡时，却被告知不提供门禁卡，无奈只能录人脸。桂林西街111弄寿祥坊小区居民郑先生反映，在没有征询全体居民意见下，小区推行人脸识别门禁系统。因担心信息泄露，他拒绝录人脸信息，选择刷卡出入。然而，他事后发现自己刷脸竟也能进出，这让他很担忧。 本报记者 季晟祯 实习生 袁文馨

小忙有话说

作为一项惠民工程，“人脸识别”进社区初衷是好的，出入更便捷，管理更高效。只是这项技术在推广应用时，究竟有没有充分保障居民的知情权和选择权？除了对技术本身安全性的担忧外，居民也不满小区决策流程简单化，事先不征求民意，稀里糊涂就被“刷脸”。《民法典》明确规定，个人信息受法律保护。先进技术服务于民，万不该以个人权利受到伤害为代价。