“白金用户”转账还要额外付手续费

晚报编辑：

我是一名75岁的老人，家住闵行。最近，我在位于莘中路97号的中国建设银行跨行转账时，缴纳了25元手续费。作为建行的“白金用户”，转账收取手续费让我心情郁闷，也让我感到很疑惑：为何在其他银行转账时，从未向我收取过手续费呢？我向银行方面询问，对方也只是十分生硬地回答我说，这是他们制度规定的。为此，我求助“和事佬”栏目，希望帮我跟银行方面沟通，求个解释。

读者 郁阿姨

【本报调解】

郁阿姨告诉记者，自己已是75岁老人，因为其他银行的年化收益率较高，她想将自己理财卡内已经到期的25万元存款，从建设银行转到其他银行。由于不熟悉自助机的操作流程，今年1月25日，她来到柜台办理业务。

就在转账时，她被银行工作人员告知，自己的这张理财卡已经过期，需要收取25元手续费。为了转账成功，郁阿姨当场交了手续费。不过，事后她越想越不明白，为了办理业务手续方便、无需排队，她才办理了这张白金卡。作为白金卡用户，转账怎么还会有这么多额外的费用，难道是建设银行为了揽储而故意设高门槛？

记者就此事联系了建设银行方面。一名工作人员告诉记者，通过建设银行App操作，是不收取任何手续费的。但工作人员询问后得知，郁阿姨没有智能手机。于是，便约在柜面交易。

工作人员查询后得知，郁阿姨的理财卡已经过期，并告知她，只能以本票的形式来转账。对于这样的服务形式，银行对外的收费标准是50元，作为白金卡用户，银行给予50%的优惠，这才收取了25元手续费。

记者将银行方面的解释告知了郁阿姨，但这让她感到难以接受：“如果工作人员当场告诉我，完全可以让小辈或者其他会用手机的人来代为操作，怎么也没人跟我说过这些呢？何况，当初办卡时，也没人告知我这些规定，并且办白金卡是要达到一定储蓄金额标准的。现在，社会上都在强调，不让数字化成为老年人日常生活的‘鸿沟’。我认为，在这点上，建行做得是很不够的。”

记者又将郁阿姨的诉求告知了建行方面。在了解到郁阿姨的困惑后，银行表示，会第一时间与郁阿姨取得联系，做好解释工作，并通过赠送小礼品等方式，让郁阿姨开心起来。截至发稿，记者了解到，郁阿姨已与建行方面达成了和解。她也希望，银行方面能够设身处地地为老年人多想想，“说白了，我们老年人都是很相信银行的，银行方面只有做好相应的服务和解释，才不会失去这批最忠实的用户。”

本报记者 徐驰 王新华 实习生 熊伟康