在线订票易 平台退款难

今年一季度，上海各级消保委共受理消费者投诉52080件，其中商品类投诉22700件，服务类投诉29380件。在线文娱、健身、餐饮住宿等成为投诉重点行业。

在商品类投诉中，服装鞋帽、家居用品、家用电器居商品类投诉前3位。服务类投诉中，交通运输、教育培训、文化娱乐体育居服务类投诉前3位。售后服务问题占70.8%，合同问题占21.7%，质量问题占4%。

一季度共受理文娱票务投诉1198件，涉及电影票、文艺演出票、体育赛事票和景点票等。

主要问题包括：消费者购票后，由于客观原因无法前往，要求退款或改签遭拒；购买时误填信息，发现后立刻联系客服要求更改，客服始终无应答或拒绝；一些平台通过微信公众号、手机APP低价特惠预售产品，消费者购买后无法预约兑换，平台不支持退款或退款收取手续费。

一季度，全市消保委系统共受理健身服务类投诉1827件。

主要问题包括：健身机构在履行私教合同期间，随意变更教练、课程难以预约、服务态度不佳，导致消费者要求退款；健身机构为了吸引消费者购买会员，口头承诺“设备齐全”“免费开放游泳池”“按期开业”，事后无法兑现；消费者提出退款申请，经营者往往设置较长的退款周期拖延退款。

一季度，全市消保委系统共受理餐饮住宿类投诉2498件。

主要问题包括：宣传不实，平台展示的相关图片与实际情况不符；难以预约。消费者购买的优惠“团购”产品无法预约，预订平台和商家均不给合理解释；一些餐馆只提供手机扫码点餐，不向消费者提供纸质菜单。本报记者 金旻矣