数字化的温度

潘高峰

5月的第一个工作日，上海开了一个很重要的会。

以往，说一个会议重要，往往是因为它“高大上”，比如事关国家战略，或者是区域发展等等。这次说重要，却是因为它“接地气”，与生活在这座城市的每个人都息息相关。

这个会的名称叫作“生活数字化转型现场推进会”。我们都知道，上海正在推进城市数字化转型，打造“数字之都”。上海的数字化转型涵盖了产业数字化、治理数字化、生活数字化，三者相互促进，相互依存。三个数字化，上海为何先抓生活数字化？这释放了一个鲜明的信号：以人为本。

当今世界，数字化正以不可逆转之势席卷全球，每个国家都面临数字化浪潮的冲击，英国发布“数字宪章”、日本推进“超智能社会”、新加坡提出“智慧国计划”……上海的城市数字化转型，也不是一般意义上的信息化“微更新”，而是一种“全方位赋能”，一次“革命性重塑”，是上海塑造面向未来、面向2035城市竞争力的关键之举。

一个超大城市复杂的巨系统升级换代，真的很难。怎么才能做到最好？上海的选择，还是走人民路线。

这是这座城市的底色决定的。上海是中国最大的经济中心城市，但同时，她也是党的诞生地和初心始发地，是一座人民城市。习近平总书记考察上海时，提出了“人民城市人民建，人民城市为人民”的重要理念。一切为了人民，一切依靠人民，这是我们党百年来不断取得胜利的法宝。

以人为本，就是要以人的需求为导向，从用户视角出发，充分考虑人的体验，让广大市民可感、可知、可及，更好满足人民对美好生活的向往……这是上海数字化转型的方向，也是实现的方法。

当下老百姓最关心什么？医疗、教育、养老、交通……这些都是多年来的民生痛点、改革难点。正因为难，一旦通过数字化转型得以突破，老百姓的感受度也最大，获得感也最强，也会更加坚定地拥护和支持。

昨天的会议召开前，市领导首先来到瑞金医院，察看了便捷就医服务数字化转型的建设试点进展。

所谓“便捷就医”，就是把病人从预约问诊到取药出门这中间涉及的所有看病就医环节，转化为这些应用场景：停车、挂号、就诊、结算、检验、复诊、取药，通过5G、大数据、AI等数字新技术，实现精准预约、智能预诊、电子病历、互联互认、电子付费。同时，核酸检测和疫苗接种可以做到“一键预约、一步检测、一网查询”；120“智慧急救”可以做到“上车即入院”。

听起来有些科幻，但已成为现实。它瞄准的就是百姓就医时间长，看病费用贵，看不到好医生，排队几小时、看病3分钟等就医痛点，让医患双方都把时间节约下来，用在问诊问询上，用在病情病例讨论上。

类似的场景还有教育、养老、办证办事、交通出行、文旅娱乐等等，这些都是老百姓生活的日常，所以也是数字化转型大有可为的空间。

当然，有一种担心是难免的：生活数字化听起来酷炫，会不会反而设置了障碍，尤其对于老年人来说，一旦没有手机，不会使用智能设备，未来会不会寸步难行？

这种担心是必要的。以人为本，决定了数字化转型不是一味地炫技，不是各种智能硬件的堆砌，不是让冰冷的技术取代人，而是真正把人的感受作为最终评价标准，建立群众评价机制，以人的需求推进数字生活的“进化”。

让数字化有精度、有速度更有温度，这是上海数字化转型的最大考验，也是成功的唯一标准。