网上预约之惑

姚胥隆

网上预约就诊，如今是再平常不过的事了。但一年半前的一次预约，竟因一字之差，引发了一场风波。

那天，外孙女在网上为外婆预约就医，结果发现将外婆的名字，打错了一个字。我担心姓名不对无法就诊，当即与网站联系，必须纠错，且要在电脑上操作。在工作人员的指引下，我们花了一个多小时总算完成。但还需审核一至三天，其间不能就诊。因错打一个字而产生的复杂纠错过程让我心有余悸，从此放弃网上预约，改用电话预约。

转眼一年多过去了。再次网上预约时发现，又出现了名字不符的文字提示：怎么会这样？我们选择电话求助，接听员耐心听完我焦急无序的诉说，只花了1分多钟，就帮我做了改正。我一试，预约成功！今后在网上可按需正常预约了。

一个求助电话，不到一分钟解决了我们面对的难题。纠错，原来可以这么简单！

时代在进步，互联网应用在迅速发展，新的服务项目还在不断推出。网上预约仅是一个应用项目。如今，互联网、电子化、数字化与大家的生活息息相关。多么希望，应用程序的设计上，能考虑老年人的服务群体。网上服务，力求快捷、便利、有效。化繁为简，将难变易包括最好少有的纠错。告别网上预约之惑，以人为本，方便于民，让网上预约、日新月异的互联网，更好地为大众服务。