房子装修后到处有裂缝 装饰公司“不认账”

装修后之久，顾女士的房屋出现裂缝 市民供图

市民顾女士向“帮侬忙”反映，5年前她迁入新居，请来上海荣欢建筑装饰设计工程有限公司做装修工程，然而竣工次年，家中的瓷砖和墙面不断出现裂缝。顾女士多次找到荣欢装饰公司要求解决问题，但对方却始终置之不理。

顾女士告诉记者，她住在普陀区真北路，房子是2016年开始装修的，于2017年4月竣工，保修期至2019年5月26日。2018年起，家里的4个房间出现许多裂缝，多处墙面脱落。2019年5月，上海荣欢装饰公司的装修工人上门返工。“过了三四个月，又有裂缝了，还比原来更厉害！”顾女士说，阳台天花板处，表层严重起壳、剥落，影响晾晒衣物。

在顾女士多次催促下，上海荣欢装饰公司曾答应在今年5月1日派人重新修复，但是无人前来。6月2日，顾女士与这家装修公司的客服人员取得联系，客服人员在网上回复，近期会派相关负责人到消费者家中具体协商维修事宜。但至今，顾女士仍没等到任何回音。另外，经消费者咨询上海市装饰装修行业协会热线，有关行业专家初步认定出现裂缝责任在装修公司一方。

记者联系到上海荣欢装饰公司工程部王姓负责人了解情况。对方称，顾女士家的工程已过保修期，维修费需要自理，是消费者不肯掏钱。王先生坚称，顾女士家有裂缝不是装修质量问题，“她的房子靠近高架，是房屋沉降导致的。”在与记者沟通中，王先生坚持当初施工没有纰漏。

记者问，6月2日客服人员已经答应消费者上门查看，为何迟迟没去？对此，王先生表示，因之前与顾女士交流不顺，双方有了心结，所以他一直没去。通话最后，他答应本报记者，称会尽快与顾女士联络，安排上门查看时间。

在记者联系多日后，6月21日，顾女士终于等来了荣欢装饰公司的电话。截稿前，就如何处理裂缝，双方尚在协商中。顾女士表示，在今年的几次沟通中，荣欢装饰公司已经“失约”3次。她希望，企业能拿出解决问题的诚意和态度来，别让消费者在一次次失望中一次次“很受伤”了。

本报记者 夏韵