小红书：AI技术驱动，给消费者带来更多新鲜“种草”体验

小红书技术负责人张雷

7月9日，小红书技术负责人张雷（左二）出席2021世界人工智能大会“商业AI加速零售行业数字化转型”论坛

“小红书在试图突破线上线下的界限，用AI技术为消费者带来更多新鲜的种草体验。”7月9日上午，在上海举办的2021世界人工智能大会上，小红书技术负责人张雷在分享中表示，人工智能帮助零售业和消费者产生更平等更有温度的互动可能性，进一步提高消费决策效率，赋能新消费的数字化转型。

7月8日正式开幕的2021世界人工智能大会，围绕“智联世界，众智成城”展开，旨在通过汇聚世界人工智能发展的最新成果和观点，为全球人工智能协同共治描绘新蓝图，为我国人工智能健康发展注入新活力，为上海城市数字化转型增添新动能。大会从城市视角的生活需求着眼，描绘人工智能点亮的生活新福祉。

小红书是一家诞生于上海的互联网公司，截至2020年12月，平台上汇聚了全球200多个国家和地区近8万个品牌。依托“种草”能力，小红书已经成长为全球真实的消费口碑库。

文/李想

彩妆试色线上就能完成

用户借助AI更高效作出决策

7月9日上午，小红书技术负责人张雷在2021年世界人工智能大会“商业AI赋能零售行业数字化转型”论坛上表示，“小红书好比一座虚拟的城市，是生活方方面面在线化的体现。而AI技术正是这座虚拟城市的基础设施，是‘水电煤’。得益于上海浓厚的人工智能应用环境，我们一直在探索如何更好地利用人工智能，提高消费信息供需双方的高效匹配，更有效地推动消费决策效率的提升。”

近年来，伴随着全行业数字化转型加速，零售业出现了一大批依靠内容平台和电商平台快速崛起的新品牌，而传统品牌、国际品牌也试水通过线上方式与用户沟通。小红书作为“种草平台”，也是“生活在线化”载体，用户发现和分享的内容都真实来源于现实生活，因在线上种草，然后去线下拔草，最终回到线上继续分享，形成互动。由此形成了“种草”的正向循环，实现了“生活在线化”对线下消费的反哺。

张雷表示，小红书正在利用人工智能和大数据分析等技术，为品牌提供更多线上就能体验和分享的新场景。例如，去年小红书利用VR技术联合彩妆品牌魅可（英文名:M·A·C）推出在线试色活动，用户在线就能找到适合的色号，这些用户的分享又帮助更多人做出消费选择，实现了技术助力“分享创造价值”。

品牌“取悦”年轻人

小红书助力建立“恋爱模式”新连接

“不断为用户和零售业品牌创造有温度的交流互动线上场景；不断提升零售业品牌找到用户和被用户发现的效率，不断帮助国内新一代年轻人发现更多有温度的新品牌和向往的生活方式，这是小红书努力在商业AI赋能零售业转型数字化的三个维度。”张雷说。

随着年轻人群成为互联网时代的主力消费人群，他们是数字化时代的原住民，也更渴望被品牌尊重和平视。消费习惯的变迁推动了品牌在沟通中寻找更多元丰富的新场景新方式，这被小红书称为双向沟通和互动的“恋爱模式”，而不同于此前品牌与消费者基于曝光逻辑的单向“教学模式”。

张雷认为，在这个过程之中，小红书通过人工智能、大数据挖掘分析，算法迭代等技术驱动正在为品牌、关键意见消费者（KOC）和用户的连接与共创提供新场景。

用“惊喜”种草

AI提升品牌获客效率

“人工智能在商业领域的人群匹配、营销内容、广告分发等各方面已经在发挥中流砥柱的作用。随着经济生活中数字化趋势越来越明显，更多品牌因为人工智能的应用而被看见，被喜欢，这种反映现实、影响现实的能力在未来将产生更大的社会价值。”张雷在7月9日论坛现场表示。

例如，小红书在2020年携手5大行业10大品牌推出“惊喜盒子”：在用户使用APP搜索、阅读、互动等行为中，可能的某些行为触发，APP会自动送出“惊喜盒子”——化妆品小样、优惠券等。在给消费者制造惊喜和仪式感的同时，也完成了对新消费品牌的“种草”。在与雅诗兰黛的合作中，小样领取率均在90%以上，用户留资率均在85%以上，帮助品牌快速获得了大量潜在用户，随后第七代小棕瓶在小红书上的搜索增长7倍，小棕瓶眼霜搜索增长28倍。

张雷认为，作为生活在线化的载体，小红书在推荐、搜索和内容理解三个主要场景上，都大量应用了人工智能技术。

“上海是中国生活方式最多元、创新意识最强的城市，充分依托这里人工智能市场优势、资源优势、场景优势等，小红书要让品牌和消费者建立起有温度的关系，努力推动人工智能技术发展的同时，助力上海建设国际消费中心城市。”张雷说。