19.9平方米17个户口，哪能办？

张宝林从搭建的阁楼上下来。2010年，家里一个角落被他设计加装了淋浴间和马桶，解决了洗澡和上厕所的大问题

统计全体居民投票结果 本报记者 周馨 摄

今天上午11时，经过全体居民投票，上海房地产估价师事务所有限公司成为中华路地块征收评估机构。

选出评估公司，标志着征收工作进入实质性阶段。接下来，评估公司通过规范作业，会产生每户被征收房屋的评估单价和整个地块的评估均价——这也是居民们最关心的事。

在现场，记者碰到了前来投票的张宝林。多年来，66岁的张老伯始终盼着征收启动，但他还有两个心病，至今依然未解。

17个户口 如何分配

对于今天的投票选举，张宝林表示没有多想，只要评估公司能够公平公正就可以了。

张宝林住在东街20号二楼，19.9平方米的房子曾经住着他的一家三口、他的母亲和侄子。一间房中，张宝林的妻子和女儿睡床，他自己只能睡地。后来搭建的阁楼平台上，推开老虎窗，就能看见外滩金融中心的高楼大厦，和这片破旧的房子形成鲜明反差。

作为老党员，张宝林是很支持征收的，一轮征询他毫不犹豫地投了赞成票。但是他有两个心病，一是这后来搭建的阁楼平台是否会有相应的补偿；另一个就是这个房子里有17个户口，到时家庭内部如何分配是很大的问题。

原来，张宝林有一个姐姐，两个哥哥。他们早年都到外地工作，退休后回到上海，户口也都落在了这里。大姐因为回来得早，咬咬牙买了一套房，但两个哥哥都没有房。大哥如今住在侄子的家中，二哥在金山租了房。如今，张宝林的母亲已经去世，女儿也已出嫁，而张宝林老两口也没有其他的房子。如今，想凭这套房解决一大家子的难题，张宝林想想就觉得很困难。“现在只能等正式方案出来后，再做打算了。”

答疑解惑 讲透政策

这两天，居民已经陆续前来咨询。大家对未来充满期待的同时，也提出了许多实际问题。比如，选房合算，还是选货币合算？实际面积比产证面积大怎么办？负责这次征收工作的是黄浦区第四房屋征收服务事务所，经办人员对此一一耐心解答。

“我53平方米的房子，也要给我换个53平方米的新房吧。”在征收所现场，金阿姨有些担心地询问。经办人李富根告诉她，“您放心吧，现在的二室户的安置房源都不小的，另外还会有现金补偿。”“那是可以的！”金阿姨点了点头。

也有想不明白的居民。徐老伯就很执着地反复强调：“现在是数砖头，我的实际面积比产证面积大，应该按实际面积算，否则我就不搬了！”经办人朱威告诉他，政策是公开透明的，规定就是按产证面积，以前也碰到过类似情况，后来对方多方了解后也认可了。朱威建议，如果还有疑问，可以咨询发证机关，或向周围被征收过的亲戚朋友再了解下。

“很多居民对政策不太了解，我们既然做了他们的经办人，就要耐心耐心再耐心，讲解讲解再讲解，要设身处地为他们着想，帮助他们理解政策。”朱威说。

棘手难题 等待化解

征收过程中，经办人会面临各种难题。

经办人吕菲告诉记者，随着征收工作进入实质性阶段，面对的问题会越来越多。比如，有好几户房屋承租人已经死亡，需要指定签约人。但如果家庭内部成员之间有矛盾，签约人就很难确定。

这次居民来投票时，吕菲就开始留意各户的家庭状况，早做准备，尽量帮助大家把矛盾减到最少。“有一位老太太，老伴在两个月前过世了。房子挂的户口比较多，有两个儿子一个女儿，孙子和外孙也都在里面。平时是女儿女婿和外孙住在这里。”9月8日，吕菲专门去她家了解情况，老太太眼睛不好，耳朵也不好，腿脚又不方便，征收手续想委托女婿操作。吕菲马上善意提醒：两个儿子可能会有想法。后来商量下来，还是选了大儿子作为签字代表，由女婿陪同。

每一次征收，居民们在满怀期待的同时，也都有各自的顾虑和家庭成员间不同的利益诉求，亲情要经历人性的考验。这个过程中，征收人员、居委干部的及时调解、耐心安抚显得尤为重要。

本报记者 屠瑜 潘高峰