你要坡道推车，我怕坡道摔跤，怎么办？

“群众工作无小事，事事都要用心办；柴米油盐酱醋茶，件件全要放心间；发现问题眼要明，倾听民意耳要聪；解决问题力要实，服务居民心要诚。”近日，一个“6厘米工作法”在虹口区北外滩街道“走红”。这还得要从一件小事说起。

今年以来，虹口区结合党史学习教育，开展“我为群众办实事”实践活动，瞄准老百姓的操心事、烦心事、揪心事，通过解决身边事让他们切实感受到党史教育的成果。去年底，老年人口占80%以上的北外滩街道汉阳小区实施美丽家园改造。自上世纪八十年代建造以来，小区还从未整修过，居民们早就盼望改善环境。然而今年5月汉阳小区美丽家园竣工时，为了一个6厘米台阶引发了争议。80岁居民郁品瑞跑到居委会质问：“这台阶怎么变成了坡道，我们老年人上上下下不要摔倒吗？”汉阳居民区党总支书记朱翠芳回忆，“老人（当时）很激动，我们接到投诉也不敢有半点懈怠。”工作人员立即到老人反映的东余杭路218、220、222号三幢楼查看，发现施工人员在施工完成后，未将这三幢楼前长10米、宽2米的平台空地与人行道间的落差铺成台阶，而是铺成坡道，给老年人带来不便。于是，居委会让施工人员重新改成台阶。

可意想不到的事又发生了。三幢楼里的部分居民和外来租户不高兴了，他们觉得坡道挺好，电动车上下方便。“这看似小问题却关系到居民每天的出行，既要方便老年人出行，又要考虑到有电动车的居民……”次日，朱翠芳和业委会张根祥请专业人士和小区党小组长、居民代表、物业公司代表到现场开会。针对台阶成坡道、老人出行不便的现状，大家集思广益，提出了多种解决方案。有居民提出光做成一级台阶过高，老年人上下不方便，应该做二级台阶。居民区党总支觉得有道理，便当场决定增加一级6厘米台阶，并在临近东余杭路口的台阶处留了一个小坡道，方便有电动车的居民上下。“现在我们出行上下方便多了，别小看6厘米，对于老年人来说真是解决了大问题了。”郁品瑞说。

北外滩街道负责人说，通过这件小事，将其提炼成“6厘米工作法”作为做好居民工作的方法。居民区工作质量的高低往往就取决于微小的“6厘米”，抓好这“6厘米”，居民自然满意，“我们将继续学好党史，进一步抓好居民日常生活中的‘6厘米’，精准对接群众需求，将实事办到群众心坎上。”

本报记者 袁玮 特约通讯员 龙钢