本报“城管局长接热线”行动昨收线

本报讯（记者 王军）昨天，由市城管执法局、新民晚报社、12345市民服务热线共同发起的2021年“城管局长接热线”行动收线。4天时间里，市区两级17位局长与市民“电话诉衷肠”，为民解难题，共受理城管执法类诉求1883件，其中损坏侵占公用设施、物业管理不善、占绿毁绿、敲承重墙、居改非等成为市民最关注、急盼解决的热点问题。

市民诉求 下降了14.76%

记者从12345市民服务热线获悉，相比较去年2209件诉求，今年行动期间，总诉求量相比去年下降14.76%，市民投诉的重点也在发生变化，往年反映最集中的违法建筑、乱设摊等问题明显减少，但住宅小区内的各种乱象却愈演愈烈，在受理的1883件诉求中，位列前五的是：损坏侵占公用设施561件，占比29.8%；物业管理不善374件，占比19.9%；占绿毁绿363件，占比19.3%；敲承重墙338件，占比17.9%；居改非143件，占比7.6%。

局长督办 件件都在落实

10月22日开线当天，市城管执法局局长徐志虎共接听了5位市民来电，分别反映：浦东新区富城路名商路路口共享单车无序停放现象；静安区芷江中路418弄1号楼住户装修破坏承重结构；长宁区娄山关路445弄对面南丰城工地施工噪声扰民严重；黄浦区汝南街70弄1号楼住户装修破坏承重墙结构；黄浦区巡道街8号厂房存在群租现象。

目前，5起诉件处理均已取得进展。其中：共享单车“微平台”接入各企业运营数据，通知运维人员及时清理；破坏承重墙当事人已按要求恢复原始结构，违法行为将被纳入信用惩戒；城管队员与扰民工地“约法三章”，要求早上8时后才能开工，晚上7时前必须结束施工，同时将工地治理应用场景融入“一网统管”平台；经多次上门核实，汝南街70弄1号楼住户没有装修，不存在拆改墙体行为；多部门联合执法，责令巡道街8号厂房“二房东”立即整改，加强日常监督，坚决遏制群租回潮。而行动期间受理的市民诉求，已列入“局长督办案”，都在处理落实中。

智慧城管 发力“数治上海”

行动期间，本报记者紧随市民呼声，深入工地、小区、街面实地走访，先后聚焦了工地扰民、小区治理、街面整治等问题。在推进解决过程中，除严格执法外，城管部门通过数字化转型，推动“非现场执法”办案等，用“智慧城管”发力“数治上海”。

市热线领导小组副组长王剑华表示，接线期间受理的工单已全部派送至各承办单位，并要求相关部门核实后“事事有回音、件件有落实”。12345市民服务热线将全程跟踪回访，对重点难点案件挂牌督办，切实解决市民关注的城市管理问题。

市城管执法局局长徐志虎表示，“城管局长接热线”是城管执法部门主动听民声、创新集民智、有效解民忧的重要载体平台，对提升城管执法精细化水平具有重要助推作用。今后，城管执法系统将进一步擦亮城管法治名片，聚焦城市治理堵点、市民关切痛点、社会关注热点，统筹兼顾城管执法力度、为民服务温度，以精细化的科学理念、数字化的增效手段，进一步健全城市管理领域问题闭环处置机制，进一步提升城市治理现代化、精细化水平和市民群众获得感、满意度。