龙易行架起银行与个人客户的桥梁

近年来，建行积极探索移动金融办理的业务模式，创新研发“龙易行”移动智能终端，以其小巧灵活，方便智能、随身携带、功能强大等特点，满足了营业网点外拓营销服务需求，为部分因伤病、行动不便或工作繁忙等原因无法亲自来网点的客户提供更加高效便捷的金融服务，有效提升客户体验。小小的设备，架起了银行与群众间一座暖心的桥梁。

卧床客户急求助

龙易行设备来守护

2021年8月8日上午，建行上海南泉路支行繁忙而有序的大堂，走进了焦急的王女士，诉说其公公许先生因病情严重，现住院治疗，其银行卡上有5个基金，价值估计50多万，想立刻赎回，但由于银行预留信息存在缺失，无法由他人代办，故希望银行能上门服务。考虑到客户的情况比较特殊，大堂经理立即将此事报告网点负责人，网点负责人立刻安排网点工作人员，与客户商量好等大堂客流高峰过后立即进行上门服务。中午十二点半，随着大堂客流逐渐减少，两名员工顶着烈日，赶到医院，用“龙易行”设备为客户本人办理了信息补全，签约激活手机银行，赎回了基金，并告知到账后可以通过手机银行直接转出。离开医院的时候，老先生和儿子儿媳的感激之情溢于言表。

近年来，建行积极响应党和国家号召，履行国有商业银行社会责任，通过创新服务模式，切实为广大客户提供优质、便捷的金融服务。经过多次迭代升级，目前建行自行研发的“龙易行”设备已支持开卡激活、投资理财、外汇业务、信用卡、转账汇款、个人贷款等十三大类业务，具备交易全程无纸化、客户签名电子化、身份审核远程化等特点，可为年迈的老人或行动不便的患者重置卡密码、激活医保卡；业务繁忙的商务人士开通电子银行；资金短缺的购车客户提供车牌分期支持，为有小额贷款需求的客户办理快贷申请。小小的“龙易行”，有效解决了银行网点服务半径短、营业时间固定等问题，可根据需求将银行服务送到客户身边，让更多老百姓足不出户就能享受金融服务，有效解决社会民生痛点，用实际行动践行新金融理念。