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郁晶陶

近日，一位网名为“大程子好妹妹”的轮椅女生发布视频，吐槽出行遇到的几桩糟心事。第一件是年初去某知名书店，被拦住不让进，甚至有告示称，轮椅等可能占用通道的器具需寄存在入口处。后经反复协商才得以进入。

第二件是去看某热门展览，也是一度被阻拦，理由是双休日人流量大，轮椅会影响别人。进入后发现，人虽多但不挤，轮椅通行没问题。

第三件是去看某演出，进入时顺利，但厕所是蹲厕、有台阶，工作人员的服务方式也让人不太舒服。

残障人士出行本就比一般人困难，还要因为种种站不住脚的理由被拒之门外，是何心情？会不会以后在出行前多了分迟疑？就算硬件设施一时做不到“无障碍”，也应该事先培训好工作人员，用服务弥补不足。视频发布后，有媒体记者走访上述书店，发现轮椅需寄存的告示已经没有了，残障人士可以无条件进入，正门处虽无坡道，保安可帮忙抬轮椅。应该说，与年初相比，这家书店的无障碍服务有了提升。

国内残障人士数量有几千万，公共场所、相关机构在提供服务时如果没有“看到”他们的需求，没有意识到服务对象中有残障人士，就会有意无意地设下障碍，使残障人士难以获得应有的服务，或是感受不到应得的尊重。像轮椅会占用通道、影响别人之类的理由，似乎就没有考虑到轮椅是部分残障人士出行的必要工具，而只是视为占地较多的普通物品。

在我们的城市，“无障碍”正在得到越来越多重视。今年6月，《上海市无障碍环境建设与管理办法》实施，提出无障碍环境建设“应当与经济社会发展水平相适应”，“满足相关社会成员自主出行、便捷交流、获得服务等需求，体现人文关怀与社会支持”。到明年12月3日国际残疾人日，上海38座人行天桥将安装完工106部垂直人行电梯。

“无障碍”不仅要体现在硬件设施上，更是一种服务理念，既能展现场所、机构对残障人士的尊重和关爱，也是具象化城市的人文精神以及对社会成员的支持。希望把残障人士拒之门外的情况少些再少些。